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Techniques de l'Écoute Active et du Dialogue Efficace

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Chapitre 7 Leçon 6
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Cette leçon explore les techniques de l'écoute active et du dialogue en entreprise, notamment l'utilisation des trois R : Recentrer, Reformuler, Relancer.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, nous abordons l'importance de l'écoute active dans le dialogue en entreprise. Nous commençons par définir les conditions nécessaires pour un dialogue efficace, en insistant sur le fait d'être et d'agir dans le dialogue. Parmi les techniques clés, nous mettons en avant l'usage des trois R - Recentrer, Reformuler, Relancer. Ces techniques permettent de maintenir le focus de la conversation, d'assurer une compréhension mutuelle et de stimuler un échange plus profond sur les sujets abordés. Nous expliquons comment reformuler les propos du collaborateur pour montrer un respect et une compréhension attentive. De plus, nous explorons l'importance de poser des questions ouvertes pour encourager l'autre à fournir des détails et des explications supplémentaires. Une question ouverte typique serait : "Quels sont les faits marquants de votre année ?" En contraste, une question fermée telle que "Avez-vous suffisamment préparé ?" est moins efficace car elle restreint le dialogue et peut introduire des sous-entendus négatifs. Enfin, nous mettons en garde contre les messages contradictoires dus à une mauvaise posture ou à une attitude non-verbale incohérente.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Comprendre l'écoute active et ses éléments clés.
- Maîtriser les techniques des trois R (Recentrer, Reformuler, Relancer).
- Savoir formuler des questions ouvertes pour enrichir le dialogue.

Prérequis pour cette leçon

Avant de suivre cette vidéo, il est souhaitable d'avoir :
- Une compréhension de base des principes de communication.
- Une expérience préalable en gestion d'équipe ou en entretien professionnel.

Métiers concernés

Les techniques abordées dans cette vidéo peuvent être utiles dans des métiers tels que :
- Responsable des ressources humaines.
- Manager d'équipe.
- Consultant en communication.

Alternatives et ressources

Des alternatives aux techniques présentées peuvent inclure :
- L'utilisation de formations en gestion de conflits.
- Des logiciels de feedback et d'évaluation continue.

Questions & Réponses

Les trois R sont : Recentrer, Reformuler, Relancer.
Les questions ouvertes permettent au collaborateur d'approfondir ses réponses et d'expliquer plus en détail sa perspective, ce qui enrichit le dialogue et aide à mieux comprendre ses besoins et attentes.
Reformuler consiste à répéter ou paraphraser ce que l'autre personne dit, afin de montrer que vous avez bien compris et de clarifier les points évoqués. Cela montre également du respect et de l'attention à votre interlocuteur.