Comprendre les Questions Fermées et Ouvertes dans la Communication en Entreprise

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Les objectifs de cette vidéo sont de :

  • Comprendre la différence entre questions fermées et ouvertes
  • Savoir utiliser des questions adaptées pour des discussions constructives
  • Améliorer la communication interne dans l'entreprise

Cet article discute des questions fermées et ouvertes, et de leur impact sur la qualité de la communication en entreprise.

Les questions fermées et ouvertes occupent une place importante dans la communication professionnelle. Une question fermée attend une réponse brève, souvent « oui » ou « non », et peut limiter la portée de la discussion. Par exemple, demander : « Est-ce que tu es d'accord avec ce projet ? » incite une réponse précise sans développement. À l'inverse, une question ouverte permet une réponse plus développée et flexible. Par exemple : « Quelles sont les difficultés que tu rencontres dans ton travail ? » invite à une exploration approfondie des divers aspects. Les questions ouvertes favorisent un dialogue enrichi et encouragent à partager plus d'informations.

Il est également essentiel pour les managers de reconnaître les meilleures pratiques pour poser ces questions. Une question fermée comme « La nouvelle procédure est très adaptée, n'est-ce pas ? » peut impliquer une réponse attendue, influençant ainsi la sincérité des réponses. À l'opposé, une question ouverte comme « Qu'est-ce que tu penses de la nouvelle procédure des traitements des demandes ? » génère des échanges d'idées et des retours constructifs, permettant de mieux comprendre les perceptions et les besoins des collaborateurs.

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Questions réponses
Quelle est la principale différence entre une question fermée et une question ouverte ?
Une question fermée limite les réponses à des options restreintes comme « oui » ou « non », tandis qu'une question ouverte permet une réponse plus détaillée et expansive.
Pourquoi les questions ouvertes sont-elles essentielles dans un environnement de travail ?
Les questions ouvertes encouragent la communication approfondie, permettent de recueillir plus d'informations et favorisent un climat de confiance et de collaboration.
Comment une question fermée peut-elle influencer la réponse d'un collaborateur ?
Une question fermée peut guider le collaborateur vers une réponse attendue, ce qui peut limiter la franchise et la variété des réponses.
Est-ce que tu es d'accord avec ce projet ? Question fermée, qui implique oui ou non. Quelles sont les difficultés que tu rencontres dans ton travail ? Question ouverte, le collaborateur peut vous répondre sur plein d'aspects. La nouvelle procédure est très adaptée, n'est-ce pas ? Question complètement fermée, et en plus, le manager aimerait bien entendre un oui. Est-ce que tu sais te servir du nouveau logiciel ? Question fermée, si le collaborateur a le malheur de dire non, il va se dire, oulala, je commence par un mauvais point. Qu'est-ce que tu penses de la nouvelle procédure des traitements des demandes ? Question ouverte, qui va permettre de dialoguer sur des aspects divers. Comment vois-tu ton évolution professionnelle au sein de l'équipe ? Question ouverte. Que penses-tu de ce projet ? Question ouverte. Que suggères-tu pour améliorer le fonctionnement du service ? Question ouverte. Est-ce que l'année s'est bien passée pour toi ? Question fermée, oui ou non. Voilà, félicitations à ceux qui ont 10 sur 10.

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