Distinction entre Questions Fermées et Ouvertes
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Comprendre la différence entre questions fermées et ouvertes
- Savoir utiliser des questions adaptées pour des discussions constructives
- Améliorer la communication interne dans l'entreprise
Résumé
Cet article discute des questions fermées et ouvertes, et de leur impact sur la qualité de la communication en entreprise.
Description
Les questions fermées et ouvertes occupent une place importante dans la communication professionnelle. Une question fermée attend une réponse brève, souvent « oui » ou « non », et peut limiter la portée de la discussion. Par exemple, demander : « Est-ce que tu es d'accord avec ce projet ? » incite une réponse précise sans développement. À l'inverse, une question ouverte permet une réponse plus développée et flexible. Par exemple : « Quelles sont les difficultés que tu rencontres dans ton travail ? » invite à une exploration approfondie des divers aspects. Les questions ouvertes favorisent un dialogue enrichi et encouragent à partager plus d'informations.
Il est également essentiel pour les managers de reconnaître les meilleures pratiques pour poser ces questions. Une question fermée comme « La nouvelle procédure est très adaptée, n'est-ce pas ? » peut impliquer une réponse attendue, influençant ainsi la sincérité des réponses. À l'opposé, une question ouverte comme « Qu'est-ce que tu penses de la nouvelle procédure des traitements des demandes ? » génère des échanges d'idées et des retours constructifs, permettant de mieux comprendre les perceptions et les besoins des collaborateurs.
Questions fréquentes
Programme détaillé
Module 1 - Présentation de la formation pour réussir ses entretiens annuels
Module 2 - Introduction à la formation « Réussir ses entretiens annuels »
Module 3 - Qu'est-ce qu'un entretien annuel ?
Module 4 - Les objectifs pour l'entretien annuel
Module 5 - Le contenu de l'entretien annuel
Module 6 - La conduite de l'entretien annuel
Module 7 - Comment fixer des objectifs ?
Module 8 - Traiter les désaccords et savoir approfondir
Module 9 - Conclusion de la formation à l'entretien annuel
