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Approches Diverses pour Gérer les Objections en Management

Le traitement des objections
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Techniques Non Conventionnelles pour Traiter les Objections

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont de :


  • Présenter des techniques alternatives pour traiter les objections.
  • Éviter les réponses immédiates sans réflexion.
  • Aider les managers à gagner en assurance et en compétence dans la gestion des conflits.

Résumé

Cette vidéo présente diverses méthodes pour traiter les objections dans un contexte de gestion managériale. Explorez des techniques alternatives et développez vos compétences en désamorçage des désaccords.

Description

Dans cette leçon, nous abordons des méthodes variées pour gérer les objections, spécialement conçues pour les managers. Plutôt que de répondre immédiatement, nous explorons des alternatives comme :


  • Renvoyer l'objection: Rediriger la question vers l'objecteur pour en savoir plus.
  • Décaler l'objection : Reconnaître le problème mais rediriger vers un autre sujet pertinent.
  • Botter en touche : Déléguer la réponse à un collègue approprié.
  • Reformuler : Poser des questions pour approfondir l'objection avant de répondre.
  • Éluder : Changer de sujet pour éviter la confrontation directe.
  • Répondre : Fournir une réponse directe, mais ce n'est pas toujours la meilleure solution.

La capacité à gérer les objections avec nuance est essentielle pour un management efficace. Pratiquer ces techniques permet de gagner du temps, réduire les tensions et trouver des solutions plus constructives.

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Questions - réponses

Quelles sont les principales techniques pour traiter les objections présentées dans cette leçon ?
Les techniques incluent : renvoyer l'objection, décaler l'objection, botter en touche, reformuler, éluder, et répondre directement.
Pourquoi est-il déconseillé de répondre immédiatement à une objection ?
Répondre immédiatement peut créer des tensions et des malentendus. Prendre le temps de comprendre l'objection et d'y réfléchir permet de trouver des solutions plus constructives.
Comment la méthode de décalage peut-elle aider dans la gestion des objections ?
La méthode de décalage permet d'éviter la confrontation directe en reconnaissant le désaccord tout en redirigeant la conversation vers un sujet connexe pertinent, ce qui peut apporter du temps et de la perspective.

Programme détaillé