Introduction à la Technique ACT
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont :
1. Apprendre à gérer les désaccords de manière constructive.
2. Maîtriser la technique ACT : Accueillir, Creuser, Traiter.
3. Améliorer la communication et renforcer la relation entre managers et collaborateurs.
Résumé
Apprenez à gérer les désaccords en entretien grâce à la technique ACT, une méthode basée sur accueillir, creuser, et traiter les objections de vos collaborateurs.
Description
La gestion des désaccords en entretien est une compétence cruciale pour tout manager. Cette vidéo vous présente la technique ACT, une méthode efficace pour naviguer dans les conversations difficiles. Lorsqu'un désaccord survient, il est important d'accueillir la contradiction en exprimant une reconnaissance pour l'opinion exprimée. Ensuite, il convient de creuser en posant des questions ouvertes pour comprendre pleinement la perspective du collaborateur. Enfin, une fois que tous les aspects ont été explorés, vient le moment de traiter le désaccord en consolidant votre point de vue de manière constructive.
Cette approche permet de déminer les conflits potentiels et de parvenir à des solutions acceptables pour toutes les parties impliquées. La vidéo illustre également des exemples concrets de dialogues entre managers et collaborateurs pour montrer comment mettre en œuvre cette technique en milieu professionnel.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - Présentation de la formation pour réussir ses entretiens annuels
Module 2 - Introduction à la formation « Réussir ses entretiens annuels »
Module 3 - Qu'est-ce qu'un entretien annuel ?
Module 4 - Les objectifs pour l'entretien annuel
Module 5 - Le contenu de l'entretien annuel
Module 6 - La conduite de l'entretien annuel
Module 7 - Comment fixer des objectifs ?
Module 8 - Traiter les désaccords et savoir approfondir
Module 9 - Conclusion de la formation à l'entretien annuel
