Comprendre et Appliquer la Refléxion Émotionnelle
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Familiariser les managers avec les techniques de répétition et de reformulation.
- Introduire le concept de reflet pour une meilleure communication émotionnelle.
- Promouvoir l'empathie et la compréhension dans des situations managériales complexes.
Résumé
Découvrez comment répéter, reformuler et refléter peuvent transformer la communication managériale.
Description
Cette leçon explique en détail les différences entre trois techniques de communication essentielles : répéter, reformuler et refléter. En tant que manager, il est crucial de ne pas seulement écouter vos collaborateurs, mais aussi de montrer une compréhension profonde de leurs sentiments. La répétition consiste à redire textuellement ce qui a été exprimé, tandis que la reformulation implique paraphraser pour montrer que vous avez saisi l’essence du message. Le reflet, cependant, va plus loin en incorporant une dimension émotionnelle, montrant ainsi une réelle empathie et engagement. Par exemple, en répondant à un collaborateur frustré par une machine en panne, vous pouvez refléter son énervement pour lui montrer que vous comprenez son émotion et la situation.
Apprendre à utiliser ces techniques peut non seulement renforcer votre capacité à gérer les équipes, mais aussi encourager une communication plus sincère et productive. Adopter le reflet dans votre style managérial peut transformer des échanges tendus en opportunités de partenariat constructif.
Questions fréquentes
Programme détaillé
Module 1 - Présentation de la formation pour réussir ses entretiens annuels
Module 2 - Introduction à la formation « Réussir ses entretiens annuels »
Module 3 - Qu'est-ce qu'un entretien annuel ?
Module 4 - Les objectifs pour l'entretien annuel
Module 5 - Le contenu de l'entretien annuel
Module 6 - La conduite de l'entretien annuel
Module 7 - Comment fixer des objectifs ?
Module 8 - Traiter les désaccords et savoir approfondir
Module 9 - Conclusion de la formation à l'entretien annuel
