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Approches Diverses pour Gérer les Objections en Management

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Chapitre 8 Leçon 3
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Cette vidéo présente diverses méthodes pour traiter les objections dans un contexte de gestion managériale. Explorez des techniques alternatives et développez vos compétences en désamorçage des désaccords.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, nous abordons des méthodes variées pour gérer les objections, spécialement conçues pour les managers. Plutôt que de répondre immédiatement, nous explorons des alternatives comme :


  • Renvoyer l'objection: Rediriger la question vers l'objecteur pour en savoir plus.
  • Décaler l'objection : Reconnaître le problème mais rediriger vers un autre sujet pertinent.
  • Botter en touche : Déléguer la réponse à un collègue approprié.
  • Reformuler : Poser des questions pour approfondir l'objection avant de répondre.
  • Éluder : Changer de sujet pour éviter la confrontation directe.
  • Répondre : Fournir une réponse directe, mais ce n'est pas toujours la meilleure solution.

La capacité à gérer les objections avec nuance est essentielle pour un management efficace. Pratiquer ces techniques permet de gagner du temps, réduire les tensions et trouver des solutions plus constructives.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont de :


  • Présenter des techniques alternatives pour traiter les objections.
  • Éviter les réponses immédiates sans réflexion.
  • Aider les managers à gagner en assurance et en compétence dans la gestion des conflits.

Prérequis pour cette leçon

Pour suivre cette vidéo, il est recommandé d'avoir :


  • Une expérience de base en management ou en gestion d'équipe.
  • Des compétences en communication interpersonnelle.

Métiers concernés

Ces techniques de gestion des objections s'appliquent à plusieurs métiers, notamment :


  • Managers de tous secteurs.
  • Chefs de projet.
  • Responsables RH.
  • Consultants en gestion des conflits.

Alternatives et ressources

En complément des techniques présentées, d'autres approches peuvent inclure :


  • L'utilisation de médiateurs internes pour résoudre les conflits.
  • La formation continue en gestion des conflits.
  • L'application de méthodes de coaching pour aider les membres de l'équipe à exprimer leurs objections de manière constructive.

Questions & Réponses

Les techniques incluent : renvoyer l'objection, décaler l'objection, botter en touche, reformuler, éluder, et répondre directement.
Répondre immédiatement peut créer des tensions et des malentendus. Prendre le temps de comprendre l'objection et d'y réfléchir permet de trouver des solutions plus constructives.
La méthode de décalage permet d'éviter la confrontation directe en reconnaissant le désaccord tout en redirigeant la conversation vers un sujet connexe pertinent, ce qui peut apporter du temps et de la perspective.