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Gérer les Conflits au Travail : Guide du Manager

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Chapitre 25 Leçon 2
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Apprenez les meilleures pratiques pour gérer les conflits en tant que manager. Découvrez comment mener des entretiens séparés et éviter les pièges courants.

Détails de la leçon

Description de la leçon

La gestion des conflits est une compétence indispensable pour tout manager efficace. Lorsqu'un conflit survient, il est crucial de réagir rapidement et d'organiser des entretiens individuels avec les personnes concernées. Utiliser la bientraitance permet de mieux comprendre la nature et les circonstances du conflit.

Lors des entretiens, il est essentiel d'analyser factuellement ce qui s'est passé, de comprendre ce qui a déclenché le conflit et comment cela a affecté chaque individu. Cela implique de faire émerger plusieurs pistes de résolution, de responsabiliser les intéressés sur l'importance de leur mission et de les amener à exprimer ce qu'il faudrait pour sortir du conflit.

Pour interroger séparément chaque partie, il faut faire raconter les faits de leur point de vue, permettre l'expression des faits, des opinions et des sentiments, et faire la distinction entre chacun. Il est également recommandé de mener ces entretiens dans un endroit isolé, de privilégier l'empathie, de poser des questions, de prendre des notes et de reformuler.

Il est crucial d'éviter certains pièges : ne pas faire d'amalgames entre faits, opinions et sentiments, ne pas s'impliquer personnellement dans le conflit, éviter de concilier les points de vue à chaud et ne jamais fuir le conflit en espérant qu'il se résoudra de lui-même.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont de :

- Comprendre les étapes clés pour gérer un conflit.

- Savoir mener des entretiens individuels avec les parties concernées.

- Apprendre à éviter les pièges courants dans la gestion des conflits.

Prérequis pour cette leçon

Il n'y a pas de prérequis spécifiques pour cette vidéo, mais une expérience en management est recommandée.

Métiers concernés

Ces techniques de gestion des conflits sont utiles pour les managers, les superviseurs, et les professionnels des ressources humaines.

Alternatives et ressources

D'autres méthodes de gestion des conflits incluent la médiation, la formation en résolution de conflits ou l'utilisation de conseils externes en ressources humaines.

Questions & Réponses

Mener des entretiens séparés permet de comprendre chaque point de vue sans interférence, d'exprimer librement les sentiments et d'éviter les confrontations directes qui pourraient aggraver le conflit.
Il est essentiel de ne pas faire d’amalgames entre faits, opinions et sentiments, de ne pas s’impliquer personnellement, d’éviter de concilier à chaud et de ne jamais ignorer le conflit en espérant qu'il se résoudra de lui-même.
Un manager peut responsabiliser les parties en leur faisant comprendre l'importance de leur mission, en les encourageant à exprimer leurs conditions pour résoudre le conflit et en obtenant un engagement mutuel pour modifier les comportements.