CATALOGUE Efficacité professionnelle Formation Management Management opérationnel - Diriger et animer ses équipes Comment Résoudre un Conflit en Entreprise : Guide pour Managers

Comment Résoudre un Conflit en Entreprise : Guide pour Managers

Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles - Obtenir que chacun fasse un pas

Vidéo non disponible ! Réessayez plus tard

4h 38min

98 leçons

4,5

Transcription

Cette leçon fait partie de la formation

Management opérationnel - Diriger et animer ses équipes

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Étapes et Bonnes Pratiques pour la Gestion des Conflits

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont de fournir des outils pour résoudre les conflits, responsabiliser les collaborateurs et améliorer l'organisation.

Résumé

Découvrez les meilleures pratiques pour résoudre un conflit en entreprise en responsabilisant les collaborateurs et en optimisant l'organisation.

Description

Pour résoudre une situation conflictuelle, le manager doit obtenir que chacun fasse un pas. Cela implique de responsabiliser les collaborateurs. Un conflit peut révéler un dysfonctionnement dans l'organisation, bien que chacun essaie de bien faire. En tant que manager, il vous appartient de faire des arbitrages et de faire évoluer les modes de travail. Soyez vigilant à remettre en cause une organisation défaillante et non les personnes qui font de leur mieux. Votre arbitrage, aligné avec la hiérarchie, doit être pris dans l'intérêt de l'activité et des personnes.

Vous devez aider chaque antagoniste à trouver un mode de résolution acceptable. Ce mode de résolution ne doit pas mettre en cause l'autre antagoniste ou la performance attendue. Aidez à restaurer la cohésion du collectif de travail et l'envie de réussir ensemble. Notez avec précision les faits et prenez la mesure de la situation par rapport au rôle et à la mission de chacun. Aidez à sortir de l'émotionnel en adoptant un angle factuel et évitez tout propos culpabilisant. Prenez de la distance par rapport à l'événement.

Évitez de chercher un coupable ou de défendre une partie par principe. Ne faites pas une affaire d'honneur, ne caricaturez pas les rôles et n'évoquez pas des antagonismes anciens. Ne vous focalisez pas davantage sur les conséquences que sur les causes du conflit.

Questions fréquentes

Quelle est la première étape pour résoudre un conflit selon la vidéo ?

Obtenir que chacun des collaborateurs fasse un pas pour trouver une solution commune.

Pourquoi est-il important de se concentrer sur l'organisation plutôt que sur les personnes ?

Parce qu'un conflit révèle souvent un dysfonctionnement organisationnel et non des erreurs individuelles.

Comment un manager doit-il aborder les faits d'une situation conflictuelle ?

En notant avec précision les faits et en adoptant un angle factuel pour aider les parties à sortir de l'émotionnel.

Programme détaillé

Accueil de la formation

Module 1 - Comment et pourquoi se former au management ?

Contexte du cours 04:25

Des cordes à votre arc pour manager 04:40

Piloter, évaluer, manager ! 04:43

Module 2 - Poser un cadre, faire respecter des règles et des standards

Qu'est-ce qu'un cadre ? 05:12

Quelles sont les règles en vigueur ? 03:09

Quelles sont les standards en vigueur ? 02:02

La posture d'assertivité 04:19

Module 3 - Démontrer son exemplarité

Pouvoir et autorité 02:55

Donner du sens à l'action 02:26

Estime de soi et engagement 02:28

Leadership 02:54

Module 4 - Aligner sa pratique managériale avec la hiérarchie

Vers sa hiérarchie ascendante 03:16

Vers sa hiérarchie descendante 01:42

Accroître sa marge de manoeuvre 01:27

Solidarité et coopération 01:41

Module 5 - Faire faire sans se substituer

Chacun à sa place 03:40

Faire expérimenter 02:19

FTransmettre une consigne 02:13

Décider de ne plus faire soi-même 01:36

Module 6 - Faire faire adhérer influencer

Bienveillance et bientraitance 02:54

Posture de respect 02:12

Relation Gagnant/Gagnant 02:16

Agir sur la relation 01:40

Module 7 - Intégrer la vision (le cadre de référence) de l'autre

Cadre de références 03:52

Singularité de l'autre 01:59

Technique de questionnement 01:44

Niveau de communication 02:34

Module 8 - Pratiquer l'empathie

Écoute active 03:48

Questionnement 02:12

Prise de notes 02:01

Reformulation 02:46

Module 9 - Dire bonjour et saluer les membres de l'équipe

Un acte de management 04:17

Présent, disponible 02:33

Courtoisie et convivialité 03:01

Module 10 - Obtenir régulièrement

Demander/Obtenir 03:31

Donner/échanger 01:47

Négocier en toute occasion 02:26

Influence et bientraitance 02:04

Module 11 - Décliner la stratégie en action

Stratégie 03:08

Prévu 01:53

Réalisé 02:00

Décliner la stratégie en action - Écart 02:51

Décliner la stratégie en action - Plan d'action 01:10

Module 12 - Actualiser les définitions de fonction

Prescrit/Réalité du travail 03:58

Structure type de fiche de poste 04:30

Actualisation réciproque 02:17

Poids de la charge de travail 02:44

Module 13 - Fixer des objectifs SMART

Posture "S" : Spécifique-singularité Objectif individuel 05:02

Partie "M" : Mesurable (quantitatif/qualitatif) 03:05

Partie "A.R" : Exigence (Acceptable-Ambition/Réalisme) 02:20

Partie "T" : Temporelle (répartition dans le temps) 02:16

Module 14 - Gérer son temps

Partie Temps choisi et Temps subi 04:32

Urgence et Importance 04:12

Priorité à sa raison d'être 02:59

Partie Refuser l'immédiateté 02:19

Module 15 - Animer des réunions structurées

Préparer la réunion 02:20

Animer la réunion 02:20

Réguler les leaders 02:16

Suite de la réunion 01:45

Module 16 - Mettre en énergie

Donner envie et stimuler 04:08

Engager à l'action 02:38

Développer l'estime de soi 02:33

Énergie individuelle et collective 02:03

Module 17 - Développer l'autonomie

Pro-activité 03:46

Initiative et créativité 02:15

Efficacité/Efficience 02:40

Rendre compte 02:25

Module 18 - Faire rebondir face au stress

Le premier stade : l'étape de l'inhibition 03:57

Après l'inhibition, le découragement 04:28

Après le découragement, l'insécurité 04:58

Module 19 - Favoriser la mobilité

Mobilité professionnelle 03:29

Développer la résilience 02:51

Polyvalence et polycompétence 02:14

Agilité relationnelle 02:33

Module 20 - Évaluer le niveau de compétence

Aptitude/Compétence 03:35

Référentiel de compétences 02:13

Grille d'évaluation 02:04

Appréciation 01:48

Module 21 - Faire grandir son équipe

Faire évoluer chacun à son rythme 03:30

Prévoir les étapes de la progression 02:43

Aider à se fixer une ambition 02:43

Créer les conditions de l'employabilité 02:16

Module 22 - Débriefer toute acquisition de compétences

Préparer en amont avec le subordonné la formation à suivre 03:47

Débriefer toute acquisition de compétences - Après la formation 02:48

Débriefer toute acquisition de compétences - Appréciation 02:43

Débriefer toute acquisition de compétences - Employabilité 02:14

Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles - Obtenir que chacun fasse un pas 02:25

Module 23 - Renseigner un carnet de compagnonnage

Passeport compétences 03:35

Acter, formaliser 01:59

Entretien annuel 01:28

Entretien de professionnalisation 02:39

Module 24 - Travailler en équipe

Dynamique de groupe 03:43

Co-working 02:10

Co-responsabiliser 02:05

Team building 01:50

Module 25 - Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles

Réaction du manager face au conflit 04:48

Interroger séparément 03:12

Accompagner le changement 02:18

20 commentaires

4,5

20 votes

Abdulaziz A.

Il y a 3 mois

Module très complet, je pense revoir 2 fois, il y a beaucoup points clés a prendre en compte.

Anonym E.

Il y a 4 mois

très utile!

Anonym E.

Il y a 8 mois

tres agreable

Anonym E.

Il y a 10 mois

Très utile

Anonym E.

Il y a 10 mois

Très utile

Anonym E.

Il y a 1 an

Formation complète , intéressante et très enrichissante.

Anonym E.

Il y a 1 an

La formation est très intéressante

Anonym E.

Il y a 1 an

très instructive

Anonym E.

Il y a 1 an

Formation théorique intéressante, des cas pratiques donneraient un plus

Anonym E.

Il y a 1 an

Formation très énrichissante

Anonym E.

Il y a 1 an

Formation très énrichissante théorique complète

Anonym E.

Il y a 1 an

Formation très interessante

Anonym E.

Il y a 1 an

Intéressant

Anonym E.

Il y a 1 an

Une formation très intéressante pour les nouveaux managers.

ALEXANDRA F.

Il y a 1 an

Base théorique intéressante. Approche monotone, récurrente et beaucoup de gestuel de la part de l'intervenant qui peut gêner parfois. Dommage qu'il n'y ai pas de cas pratiques.

Anonym E.

Il y a 1 an

Formation très intéressante

Lucy D.

Il y a 2 ans

Formation théorique complète et intéressante, présentée de façon claire et concise. Quelques schémas, illustrations et cas pratiques, seraient un plus.
Un bug à la vidéo du module 15 : "Animer la réunion" ; celle-ci est identique à la précédente : "Préparer la réunion".

Anonym E.

Il y a 2 ans

Impression mitigée car j'ai trouvé la forme monotone (succession d'énumérations bonnes pratiques et pièges), je n'ai pas trouvé forcément de logique dans la structure (j'ai vu ça comme une pile de modules indépendants plus qu'un itinéraire, ce qui accentue la monotonie). Ceci dit, il y a toutefois des points très pertinents et un grand nombre de notions. Que restera-t-il après la formation pour moi, je ne sais pas et ça explique ma note.

Nsilu-Antonie M.

Il y a 3 ans

Formation très énrichissante! Très complète et agréable à écouter/regarder.

Tiphaine R.

Il y a 3 ans

ils est genial ce module