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Comment Résoudre un Conflit en Entreprise : Guide pour Managers

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Chapitre 22 Leçon 5
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Découvrez les meilleures pratiques pour résoudre un conflit en entreprise en responsabilisant les collaborateurs et en optimisant l'organisation.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Pour résoudre une situation conflictuelle, le manager doit obtenir que chacun fasse un pas. Cela implique de responsabiliser les collaborateurs. Un conflit peut révéler un dysfonctionnement dans l'organisation, bien que chacun essaie de bien faire. En tant que manager, il vous appartient de faire des arbitrages et de faire évoluer les modes de travail. Soyez vigilant à remettre en cause une organisation défaillante et non les personnes qui font de leur mieux. Votre arbitrage, aligné avec la hiérarchie, doit être pris dans l'intérêt de l'activité et des personnes.

Vous devez aider chaque antagoniste à trouver un mode de résolution acceptable. Ce mode de résolution ne doit pas mettre en cause l'autre antagoniste ou la performance attendue. Aidez à restaurer la cohésion du collectif de travail et l'envie de réussir ensemble. Notez avec précision les faits et prenez la mesure de la situation par rapport au rôle et à la mission de chacun. Aidez à sortir de l'émotionnel en adoptant un angle factuel et évitez tout propos culpabilisant. Prenez de la distance par rapport à l'événement.

Évitez de chercher un coupable ou de défendre une partie par principe. Ne faites pas une affaire d'honneur, ne caricaturez pas les rôles et n'évoquez pas des antagonismes anciens. Ne vous focalisez pas davantage sur les conséquences que sur les causes du conflit.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont de fournir des outils pour résoudre les conflits, responsabiliser les collaborateurs et améliorer l'organisation.

Prérequis pour cette leçon

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire pour suivre cette vidéo. Une expérience en gestion d'équipe est un plus.

Métiers concernés

Les compétences abordées dans cette vidéo sont utiles pour les métiers de manager, responsable d'équipe, directeur d'entreprise, et tout autre poste de leadership.

Alternatives et ressources

Il existe diverses méthodes de gestion des conflits et médiation, ainsi que des formations spécialisées pour améliorer les compétences managériales.

Questions & Réponses

Obtenir que chacun des collaborateurs fasse un pas pour trouver une solution commune.
Parce qu'un conflit révèle souvent un dysfonctionnement organisationnel et non des erreurs individuelles.
En notant avec précision les faits et en adoptant un angle factuel pour aider les parties à sortir de l'émotionnel.