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Techniques de Questionnement pour Managers

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Chapitre 7 Leçon 3
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Apprenez les techniques essentielles pour un manager afin de questionner efficacement son interlocuteur et obtenir des réponses cruciales.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, nous abordons les différentes techniques de questionnement qu'un manager peut utiliser pour optimiser ses échanges avec son interlocuteur. La stratégie consiste à poser des questions de situation pour comprendre le contexte, suivi de questions de satisfaction ou d'insatisfaction pour évaluer les opinions et enfin des questions d'implication pour saisir les motivations profondes. En progressant progressivement dans son questionnement, le manager peut établir une relation de confiance et recueillir des informations précises. Par exemple, des questions telles que « Quelles sont les difficultés ? » ou « Comment vois-tu les choses ? » permettent de cerner les enjeux et de guider la conversation de manière stratégique.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont d'enseigner aux managers comment structurer et diriger leurs échanges pour obtenir des informations clés et instaurer la confiance avec leurs interlocuteurs.

Prérequis pour cette leçon

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire, mais une expérience préalable en gestion d'équipe peut être bénéfique pour mieux comprendre et appliquer les concepts abordés.

Métiers concernés

Ces techniques sont particulièrement utiles pour les managers, les chefs de projet, les consultants en gestion d'équipe, et toute personne occupant un rôle de leadership.

Alternatives et ressources

Parmi les alternatives possibles aux techniques de questionnement, on peut inclure des formations en communication non-violente, des ateliers de développement personnel, et des cours de psychologie appliquée au management.

Questions & Réponses

Diriger les échanges avec des questions de situation permet au manager de bien comprendre le contexte et les membres concernés par un problème, facilitant ainsi une résolution plus efficace.
Les questions d'implication telles que « Qu'est-ce qui te semble le plus important ? » aident à aller au cœur des préoccupations et des motivations de l'interlocuteur.
En allant crescendo dans son questionnement, le manager commence par des questions simples et factuelles, puis progresse vers des questions plus impliquantes, évitant ainsi toute intrusion ou blocage de l'interlocuteur.