CATALOGUE Efficacité professionnelle Formation Management Management opérationnel - Diriger et animer ses équipes L'Importance des Standards de Qualité et de Professionnalisme

L'Importance des Standards de Qualité et de Professionnalisme

Quelles sont les standards en vigueur ?
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Management opérationnel - Diriger et animer ses équipes
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Évolution des Standards et Leur Impact

Objectifs

Comprendre l'évolution des standards de qualité et leur impact sur les activités professionnelles.
Appréhender l'importance de respecter les standards au sein d'une équipe.

Résumé

Les standards assurent la qualité et le professionnalisme de toute activité professionnelle, évoluant selon l'environnement et le marché.

Description

Les standards définissent les normes de qualité et de professionnalisme pour toute activité professionnelle. Ils évoluent en fonction de l'actualité, de l'environnement et du marché. Ces standards incluent la qualité des livrables, la promesse client, les conditions d'hygiène et de sécurité, les outils et méthodes de travail, les certifications professionnelles, le comportement et les relations sociales au travail, ainsi que la responsabilité des moyens mis à disposition. Respectés par tous, ils garantissent le savoir-faire de l'entreprise en uniformisant les méthodes et prestations.

Un exemple notable est la démarche qualité du Club Méditerranée, fondée sur la satisfaction des clients et l'amélioration continue, structurée depuis les années 1950. Le Club Med a développé les QualiSize en 2000, regroupant les standards de prestations et de savoir-être pour chaque métier. Ces standards sont actualisés chaque saison grâce à la collaboration des équipes opérationnelles, permettant d'uniformiser les prestations tout en encourageant la créativité.

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Questions fréquentes

Quels sont les éléments principaux que couvrent les standards en vigueur?
Les standards en vigueur couvrent la qualité des livrables, la promesse client, les conditions d'hygiène et de sécurité, les outils et méthodes de travail, les certifications professionnelles, le comportement et les relations sociales au travail, ainsi que la responsabilité des moyens mis à disposition.
Comment le Club Méditerranée maintient-il ses standards de qualité?
Le Club Méditerranée maintient ses standards de qualité à travers les QualiSize, développés en 2000, qui regroupent les standards de prestations et de savoir-être pour chaque métier, actualisés chaque saison avec la participation des équipes opérationnelles.
Pourquoi les standards doivent-ils être connus et respectés par tous les membres d'une équipe?
Les standards doivent être connus et respectés par tous les membres d'une équipe pour garantir le savoir-faire de l'entreprise, uniformiser les méthodes et prestations, et assurer une qualité constante des livrables et des contributions.

Programme détaillé

20 commentaires
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Profile picture for user Azizbim
Abdulaziz A.
Il y a 4 mois
Module très complet, je pense revoir 2 fois, il y a beaucoup points clés a prendre en compte.
Anonym E.
Il y a 5 mois
très utile!
Anonym E.
Il y a 8 mois
tres agreable
Anonym E.
Il y a 10 mois
Très utile
Anonym E.
Il y a 10 mois
Très utile
Anonym E.
Il y a 1 an
Formation complète , intéressante et très enrichissante.
Anonym E.
Il y a 1 an
La formation est très intéressante
Anonym E.
Il y a 1 an
très instructive
Anonym E.
Il y a 1 an
Formation théorique intéressante, des cas pratiques donneraient un plus
Anonym E.
Il y a 1 an
Formation très énrichissante
Anonym E.
Il y a 1 an
Formation très énrichissante théorique complète
Anonym E.
Il y a 1 an
Formation très interessante
Anonym E.
Il y a 1 an
Intéressant
Anonym E.
Il y a 1 an
Une formation très intéressante pour les nouveaux managers.
ALEXANDRA F.
Il y a 1 an
Base théorique intéressante. Approche monotone, récurrente et beaucoup de gestuel de la part de l'intervenant qui peut gêner parfois. Dommage qu'il n'y ai pas de cas pratiques.
Anonym E.
Il y a 1 an
Formation très intéressante
Profile picture for user LaPtiteBete
Lucy D.
Il y a 2 ans
Formation théorique complète et intéressante, présentée de façon claire et concise. Quelques schémas, illustrations et cas pratiques, seraient un plus.
Un bug à la vidéo du module 15 : "Animer la réunion" ; celle-ci est identique à la précédente : "Préparer la réunion".
Anonym E.
Il y a 2 ans
Impression mitigée car j'ai trouvé la forme monotone (succession d'énumérations bonnes pratiques et pièges), je n'ai pas trouvé forcément de logique dans la structure (j'ai vu ça comme une pile de modules indépendants plus qu'un itinéraire, ce qui accentue la monotonie). Ceci dit, il y a toutefois des points très pertinents et un grand nombre de notions. Que restera-t-il après la formation pour moi, je ne sais pas et ça explique ma note.
Profile picture for user seilupi
Nsilu-Antonie M.
Il y a 3 ans
Formation très énrichissante! Très complète et agréable à écouter/regarder.
Profile picture for user stagiaire1
Tiphaine R.
Il y a 3 ans
ils est genial ce module