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Techniques de l'Écoute Active et du Dialogue Efficace

Apprendre à dialoguer
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Les Trois R et les Questions Ouvertes

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Comprendre l'écoute active et ses éléments clés.
- Maîtriser les techniques des trois R (Recentrer, Reformuler, Relancer).
- Savoir formuler des questions ouvertes pour enrichir le dialogue.

Résumé

Cette leçon explore les techniques de l'écoute active et du dialogue en entreprise, notamment l'utilisation des trois R : Recentrer, Reformuler, Relancer.

Description

Dans cette leçon, nous abordons l'importance de l'écoute active dans le dialogue en entreprise. Nous commençons par définir les conditions nécessaires pour un dialogue efficace, en insistant sur le fait d'être et d'agir dans le dialogue. Parmi les techniques clés, nous mettons en avant l'usage des trois R - Recentrer, Reformuler, Relancer. Ces techniques permettent de maintenir le focus de la conversation, d'assurer une compréhension mutuelle et de stimuler un échange plus profond sur les sujets abordés. Nous expliquons comment reformuler les propos du collaborateur pour montrer un respect et une compréhension attentive. De plus, nous explorons l'importance de poser des questions ouvertes pour encourager l'autre à fournir des détails et des explications supplémentaires. Une question ouverte typique serait : "Quels sont les faits marquants de votre année ?" En contraste, une question fermée telle que "Avez-vous suffisamment préparé ?" est moins efficace car elle restreint le dialogue et peut introduire des sous-entendus négatifs. Enfin, nous mettons en garde contre les messages contradictoires dus à une mauvaise posture ou à une attitude non-verbale incohérente.

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Questions fréquentes

Quels sont les trois R mentionnés dans la vidéo ?
Les trois R sont : Recentrer, Reformuler, Relancer.
Pourquoi est-il important de poser des questions ouvertes lors d'un entretien annuel ?
Les questions ouvertes permettent au collaborateur d'approfondir ses réponses et d'expliquer plus en détail sa perspective, ce qui enrichit le dialogue et aide à mieux comprendre ses besoins et attentes.
Que signifie reformuler lors d'un dialogue ?
Reformuler consiste à répéter ou paraphraser ce que l'autre personne dit, afin de montrer que vous avez bien compris et de clarifier les points évoqués. Cela montre également du respect et de l'attention à votre interlocuteur.

Programme détaillé