Adopter une approche empathique et assertive
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont d'apprendre à :
- Influencer sans contraindre
- Pratiquer l'empathie consciente
- Maintenir une relation d'adulte à adulte
- Utiliser l'assertivité et le respect mutuel
Résumé
Apprenez comment un manager peut influencer sans contraindre en pratiquant l'empathie, l'assertivité et le respect mutuel.
Description
Dans cette leçon, nous abordons des méthodes spécifiques pour un management efficace qui ne repose pas sur la contrainte. Vous découvrirez comment pratiquer une empathie consciente, observer votre interlocuteur et éviter les confrontations directes en cas de désaccord. En rebondissant sur les objections, en adaptant votre langage, et en intégrant le cadre de référence de l'autre, vous pouvez maintenir une relation d'adulte à adulte. Nous mettons également en avant l'importance de distinguer faits, opinions et sentiments, de canaliser l'émotivité, et de poser des questions ouvertes.
Nous vous conseillons de vous placer de trois quarts lors d'entretiens pour éviter la confrontation frontale, et d'utiliser une table ronde pour favoriser l'échange. En agissant ainsi, vous réduirez les agressions, les mouvements d'humeur et les oppositions directes. final, la leçon met l'accent sur les trois attitudes clés d'un manager convaincu : l'assertivité, le respect et la tolérance, et l'ouverture pour permettre à votre interlocuteur de s'affirmer dans la relation.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - Comment et pourquoi se former au management ?
Module 2 - Poser un cadre, faire respecter des règles et des standards
Module 3 - Démontrer son exemplarité
Module 4 - Aligner sa pratique managériale avec la hiérarchie
Module 5 - Faire faire sans se substituer
Module 6 - Faire faire adhérer influencer
Module 7 - Intégrer la vision (le cadre de référence) de l'autre
Module 8 - Pratiquer l'empathie
Module 9 - Dire bonjour et saluer les membres de l'équipe
Module 10 - Obtenir régulièrement
Module 12 - Actualiser les définitions de fonction
Module 13 - Fixer des objectifs SMART
Module 14 - Gérer son temps
Module 15 - Animer des réunions structurées
Module 16 - Mettre en énergie
Module 17 - Développer l'autonomie
Module 18 - Faire rebondir face au stress
Module 19 - Favoriser la mobilité
Module 20 - Évaluer le niveau de compétence
Module 21 - Faire grandir son équipe
Module 22 - Débriefer toute acquisition de compétences
Module 23 - Renseigner un carnet de compagnonnage
Module 24 - Travailler en équipe
Module 25 - Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
Un bug à la vidéo du module 15 : "Animer la réunion" ; celle-ci est identique à la précédente : "Préparer la réunion".