Analyser et Résoudre un Conflit
Objectifs
Acquérir des compétences pour résoudre les conflits efficacement
Maintenir un environnement de travail harmonieux
Améliorer la cohésion de l'équipe
Résumé
Régler un conflit est une action essentielle pour un manager. Intervenez avec équité et légitimité pour maintenir la cohésion de l'équipe.
Description
La gestion des conflits est un aspect critique du management. Un manager doit intervenir avec neutralité et équité afin de résoudre les conflits efficacement. Il est primordial de rester calme et de ne pas se laisser submerger par les émotions des parties impliquées. L'analyse préliminaire doit être décontextualisée pour comprendre les faits et les causes profondes du conflit. En plus de la résolution immédiate, il est aussi important de prévenir les conflits futurs en établissant des principes de respect et de collaboration au sein de l'équipe.
Pour résoudre efficacement un conflit, suivez ces étapes : analyse à froid des faits, identification des causes, écoute des parties impliquées et contexte environnant, et évolution vers une solution constructive. La communication ouverte et les questions bien posées viennent apaiser les tensions et permettre un retour au calme. Évitez les raccourcis en passant outre les dysfonctionnements organisationnels et les conflits d'intérêts. Parler lentement et poser des questions ouvertes seront vos alliés pour faire face aux situations conflictuelles de votre collectif de travail.
Un bug à la vidéo du module 15 : "Animer la réunion" ; celle-ci est identique à la précédente : "Préparer la réunion".