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Maîtriser les Techniques de Communication pour Managers

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Chapitre 8 Leçon 4
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Découvrez comment répéter, reformuler et refléter peuvent transformer la communication managériale.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Cette leçon explique en détail les différences entre trois techniques de communication essentielles : répéter, reformuler et refléter. En tant que manager, il est crucial de ne pas seulement écouter vos collaborateurs, mais aussi de montrer une compréhension profonde de leurs sentiments. La répétition consiste à redire textuellement ce qui a été exprimé, tandis que la reformulation implique paraphraser pour montrer que vous avez saisi l’essence du message. Le reflet, cependant, va plus loin en incorporant une dimension émotionnelle, montrant ainsi une réelle empathie et engagement. Par exemple, en répondant à un collaborateur frustré par une machine en panne, vous pouvez refléter son énervement pour lui montrer que vous comprenez son émotion et la situation.
Apprendre à utiliser ces techniques peut non seulement renforcer votre capacité à gérer les équipes, mais aussi encourager une communication plus sincère et productive. Adopter le reflet dans votre style managérial peut transformer des échanges tendus en opportunités de partenariat constructif.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont de :

  • Familiariser les managers avec les techniques de répétition et de reformulation.
  • Introduire le concept de reflet pour une meilleure communication émotionnelle.
  • Promouvoir l'empathie et la compréhension dans des situations managériales complexes.

Prérequis pour cette leçon

Pour suivre cette vidéo, il est recommandé de :

  • Posséder une expérience en gestion d'équipe.
  • Avoir une connaissance des bases de la communication interpersonnelle.

Métiers concernés

Les métiers concernés incluent :

  • Manager de projet
  • Responsable RH
  • Consultant en management

Alternatives et ressources

Comme alternatives, les managers peuvent utiliser des techniques de feedback constructif, ainsi que des outils comme des logiciels de gestion de performance pour soutenir des interactions plus productives.

Questions & Réponses

La répétition consiste à redire textuellement ce qui a été dit, tandis que la reformulation paraphrase le message pour montrer une compréhension plus profonde.
Le reflet inclut les sentiments de l'interlocuteur, montrant ainsi non seulement une compréhension des faits, mais aussi une empathie émotionnelle.
En reflétant les émotions d'un collaborateur, un manager peut valider ses sentiments, désamorçant ainsi la tension et ouvrant la voie à un dialogue plus constructif.