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Maîtriser la Communication en Management
DescriptionProgrammeAvis
Techniques de Communication pour Managers
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont les suivants :
- Apprécier l'importance de la communication directe
- Apprendre à distinguer les faits des opinions critiques
- Développer des techniques pour gérer et comprendre les émotions
- Éviter la contagion émotionnelle et maintenir un environnement de travail respectueux
Résumé
Comprenez l'importance de la communication directe et factuelle en management afin d'éviter les conflits et d'améliorer l'efficacité de votre équipe.
Description
Cette leçon se concentre sur l'importance de parler directement à votre interlocuteur plutôt que de parler sur lui. En communiquant de manière claire et sans jugement, les managers peuvent éviter les conflits et améliorer la collaboration au sein de leurs équipes. La vidéo aborde plusieurs aspects, notamment :
- La distinction entre des commentaires critiques et les faits
- L'analyse des émotions sous-jacentes dans les échanges
- Les bonnes pratiques en matière de gestion des émotions
- Les méthodes pour accueillir et comprendre l'état émotionnel de vos collaborateurs.
En suivant ces conseils, vous serez en mesure d’adopter une communication positive et constructive avec vos équipes, favorisant ainsi un meilleur environnement de travail.
Questions fréquentes
Questions réponses
Quel est le risque de parler sur son interlocuteur?
Parler sur son interlocuteur peut mener à des commentaires critiques ou des jugements, ce qui peut induire des malentendus et des réactions négatives.
Quelles sont les étapes pour éviter la confusion de langage en tant que manager?
Les étapes comprennent se concentrer sur les éléments factuels, distinguer les observations des opinions et écouter l'émotivité derrière les propos de l'interlocuteur.
Pourquoi est-il important de ne pas demander à une personne en colère de se calmer?
Demander à une personne en colère de se calmer peut sembler condescendant et aggraver la situation. Il est préférable de l'aider à exprimer ses émotions et à mettre des mots sur ce qu'elle ressent.
Programme détaillé
Module 1 - Comment et pourquoi se former au management ?
Module 2 - Poser un cadre, faire respecter des règles et des standards
Module 3 - Démontrer son exemplarité
Pouvoir et autorité
02:55
Leadership
02:54
Module 4 - Aligner sa pratique managériale avec la hiérarchie
Module 5 - Faire faire sans se substituer
Chacun à sa place
03:40
Faire expérimenter
02:19
Module 6 - Faire faire adhérer influencer
Module 7 - Intégrer la vision (le cadre de référence) de l'autre
Module 8 - Pratiquer l'empathie
Module 9 - Dire bonjour et saluer les membres de l'équipe
Module 10 - Obtenir régulièrement
Demander/Obtenir
03:31
Donner/échanger
01:47
Module 12 - Actualiser les définitions de fonction
Module 13 - Fixer des objectifs SMART
Module 14 - Gérer son temps
Module 15 - Animer des réunions structurées
Préparer la réunion
02:20
Animer la réunion
02:20
Réguler les leaders
02:16
Suite de la réunion
01:45
Module 16 - Mettre en énergie
Donner envie et stimuler
04:08
Engager à l'action
02:38
Module 17 - Développer l'autonomie
Module 18 - Faire rebondir face au stress
Module 19 - Favoriser la mobilité
Module 20 - Évaluer le niveau de compétence
Module 21 - Faire grandir son équipe
Module 22 - Débriefer toute acquisition de compétences
Module 23 - Renseigner un carnet de compagnonnage
Module 24 - Travailler en équipe
Module 25 - Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
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Un bug à la vidéo du module 15 : "Animer la réunion" ; celle-ci est identique à la précédente : "Préparer la réunion".