Évolution des Standards et Leur Impact
Objectifs
Comprendre l'évolution des standards de qualité et leur impact sur les activités professionnelles.
Appréhender l'importance de respecter les standards au sein d'une équipe.
Résumé
Les standards assurent la qualité et le professionnalisme de toute activité professionnelle, évoluant selon l'environnement et le marché.
Description
Les standards définissent les normes de qualité et de professionnalisme pour toute activité professionnelle. Ils évoluent en fonction de l'actualité, de l'environnement et du marché. Ces standards incluent la qualité des livrables, la promesse client, les conditions d'hygiène et de sécurité, les outils et méthodes de travail, les certifications professionnelles, le comportement et les relations sociales au travail, ainsi que la responsabilité des moyens mis à disposition. Respectés par tous, ils garantissent le savoir-faire de l'entreprise en uniformisant les méthodes et prestations.
Un exemple notable est la démarche qualité du Club Méditerranée, fondée sur la satisfaction des clients et l'amélioration continue, structurée depuis les années 1950. Le Club Med a développé les QualiSize en 2000, regroupant les standards de prestations et de savoir-être pour chaque métier. Ces standards sont actualisés chaque saison grâce à la collaboration des équipes opérationnelles, permettant d'uniformiser les prestations tout en encourageant la créativité.
Questions fréquentes
Programme détaillé
Module 1 - Comment et pourquoi se former au management ?
Module 2 - Poser un cadre, faire respecter des règles et des standards
Module 3 - Démontrer son exemplarité
Module 4 - Aligner sa pratique managériale avec la hiérarchie
Module 5 - Faire faire sans se substituer
Module 6 - Faire faire adhérer influencer
Module 7 - Intégrer la vision (le cadre de référence) de l'autre
Module 8 - Pratiquer l'empathie
Module 9 - Dire bonjour et saluer les membres de l'équipe
Module 10 - Obtenir régulièrement
Module 12 - Actualiser les définitions de fonction
Module 13 - Fixer des objectifs SMART
Module 14 - Gérer son temps
Module 15 - Animer des réunions structurées
Module 16 - Mettre en énergie
Module 17 - Développer l'autonomie
Module 18 - Faire rebondir face au stress
Module 19 - Favoriser la mobilité
Module 20 - Évaluer le niveau de compétence
Module 21 - Faire grandir son équipe
Module 22 - Débriefer toute acquisition de compétences
Module 23 - Renseigner un carnet de compagnonnage
Module 24 - Travailler en équipe
Module 25 - Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
Un bug à la vidéo du module 15 : "Animer la réunion" ; celle-ci est identique à la précédente : "Préparer la réunion".