L'Importance de l'Empathie dans le Management
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Comprendre l'importance de l'empathie en management.
- Apprendre à pratiquer l'écoute active.
- Développer des techniques pour améliorer la communication interpersonnelle.
Résumé
L'empathie et l'écoute active sont essentielles pour un management réussi. Découvrez leurs avantages et comment les pratiquer efficacement.
Description
L'empathie est la capacité de voir les choses du point de vue de l'autre, facilitant ainsi l'expérimentation et l'acceptation de l'altérité.
Comprendre les opinions et les points de vue différents est crucial pour mieux argumenter et convaincre. L'écoute active est un outil précieux pour se synchroniser avec son interlocuteur. Elle demande une attention et une volonté accrues.
Trois techniques d'écoute active sont évoquées : la reformulation des propos, la prise de notes, et le questionnement pour obtenir plus d'informations.
Maîtriser les techniques de communication interpersonnelle est indispensable en management. Un débit de voix lent et calme aide à instaurer un échange serein, permettant à l'interlocuteur de s'exprimer avec plus de confiance.
Le face-à-face peut renforcer l'opposition naturelle ; il est donc crucial de doser son énergie de parole et de pratiquer l'empathie. En se synchronisant avec son interlocuteur, le manager crée un environnement favorable à une relation harmonieuse et respectueuse.
Pratiquer l'empathie est un élément clé de la bientraitance managériale. Cela permet de reconnaître, respecter et prendre en compte chaque membre de l'équipe. Cette reconnaissance augmente la motivation et la contribution de chaque individu, rassurant les collaborateurs sur leur possibilité d'évolution au sein de l'entreprise.
La triangulation est une technique pour renforcer l'empathie, consistant à placer un document de travail en triangle par rapport à son interlocuteur.
Enfin, il est recommandé de développer sa curiosité, de poser des questions ouvertes, d'impliquer son interlocuteur dans ses réponses, et de lui demander de détailler son plan d'action, tout en évitant de se baser sur des réponses préétablies.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - Comment et pourquoi se former au management ?
Module 2 - Poser un cadre, faire respecter des règles et des standards
Module 3 - Démontrer son exemplarité
Module 4 - Aligner sa pratique managériale avec la hiérarchie
Module 5 - Faire faire sans se substituer
Module 6 - Faire faire adhérer influencer
Module 7 - Intégrer la vision (le cadre de référence) de l'autre
Module 8 - Pratiquer l'empathie
Module 9 - Dire bonjour et saluer les membres de l'équipe
Module 10 - Obtenir régulièrement
Module 12 - Actualiser les définitions de fonction
Module 13 - Fixer des objectifs SMART
Module 14 - Gérer son temps
Module 15 - Animer des réunions structurées
Module 16 - Mettre en énergie
Module 17 - Développer l'autonomie
Module 18 - Faire rebondir face au stress
Module 19 - Favoriser la mobilité
Module 20 - Évaluer le niveau de compétence
Module 21 - Faire grandir son équipe
Module 22 - Débriefer toute acquisition de compétences
Module 23 - Renseigner un carnet de compagnonnage
Module 24 - Travailler en équipe
Module 25 - Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
Un bug à la vidéo du module 15 : "Animer la réunion" ; celle-ci est identique à la précédente : "Préparer la réunion".