Étapes Clés pour la Gestion des Conflits
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Comprendre les étapes clés pour gérer un conflit.
- Savoir mener des entretiens individuels avec les parties concernées.
- Apprendre à éviter les pièges courants dans la gestion des conflits.
Résumé
Apprenez les meilleures pratiques pour gérer les conflits en tant que manager. Découvrez comment mener des entretiens séparés et éviter les pièges courants.
Description
La gestion des conflits est une compétence indispensable pour tout manager efficace. Lorsqu'un conflit survient, il est crucial de réagir rapidement et d'organiser des entretiens individuels avec les personnes concernées. Utiliser la bientraitance permet de mieux comprendre la nature et les circonstances du conflit.
Lors des entretiens, il est essentiel d'analyser factuellement ce qui s'est passé, de comprendre ce qui a déclenché le conflit et comment cela a affecté chaque individu. Cela implique de faire émerger plusieurs pistes de résolution, de responsabiliser les intéressés sur l'importance de leur mission et de les amener à exprimer ce qu'il faudrait pour sortir du conflit.
Pour interroger séparément chaque partie, il faut faire raconter les faits de leur point de vue, permettre l'expression des faits, des opinions et des sentiments, et faire la distinction entre chacun. Il est également recommandé de mener ces entretiens dans un endroit isolé, de privilégier l'empathie, de poser des questions, de prendre des notes et de reformuler.
Il est crucial d'éviter certains pièges : ne pas faire d'amalgames entre faits, opinions et sentiments, ne pas s'impliquer personnellement dans le conflit, éviter de concilier les points de vue à chaud et ne jamais fuir le conflit en espérant qu'il se résoudra de lui-même.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - Comment et pourquoi se former au management ?
Module 2 - Poser un cadre, faire respecter des règles et des standards
Module 3 - Démontrer son exemplarité
Module 4 - Aligner sa pratique managériale avec la hiérarchie
Module 5 - Faire faire sans se substituer
Module 6 - Faire faire adhérer influencer
Module 7 - Intégrer la vision (le cadre de référence) de l'autre
Module 8 - Pratiquer l'empathie
Module 9 - Dire bonjour et saluer les membres de l'équipe
Module 10 - Obtenir régulièrement
Module 12 - Actualiser les définitions de fonction
Module 13 - Fixer des objectifs SMART
Module 14 - Gérer son temps
Module 15 - Animer des réunions structurées
Module 16 - Mettre en énergie
Module 17 - Développer l'autonomie
Module 18 - Faire rebondir face au stress
Module 19 - Favoriser la mobilité
Module 20 - Évaluer le niveau de compétence
Module 21 - Faire grandir son équipe
Module 22 - Débriefer toute acquisition de compétences
Module 23 - Renseigner un carnet de compagnonnage
Module 24 - Travailler en équipe
Module 25 - Résorber les conflits et gérer les situations conflictuelles
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Un bug à la vidéo du module 15 : "Animer la réunion" ; celle-ci est identique à la précédente : "Préparer la réunion".