CATALOGUE Bureautique Formation Salesforce Maîtriser Salesforce pour booster votre performance commerciale

Introduction à Salesforce et à son écosystème CRM

Retour à la formation
Chapitre 1 Leçon 1
Précédent
Suivant

Salesforce est le leader mondial du CRM, offrant une plateforme cloud complète pour centraliser la gestion de la relation client et intégrer des solutions sur mesure, adaptées à toutes les entreprises.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Cette leçon propose une introduction détaillée à Salesforce, première solution CRM au monde, fondée en 1999 par Marc Benioff. Pensée dès l’origine pour le cloud, la plateforme permet aux entreprises de toutes tailles de bénéficier d’une infrastructure centralisée, évolutive et sécurisée.
Le principe de Salesforce repose sur l’intégration de différents clouds métiers (Sales Cloud, Service Cloud, Marketing Cloud, etc.) qui s’ajoutent sous forme de modules, formant ainsi la vision Customer 360.

Au cœur de cette architecture, chaque entreprise peut sélectionner et personnaliser ses fonctionnalités avec l’aide d’intégrateurs partenaires. Cette approche favorise une adaptation précise aux besoins métiers spécifiques, tout en garantissant une expérience utilisateur homogène.

Salesforce enrichit sa solution par le rachat et l’intégration d’outils stratégiques tels que Tableau Software (analyse et data visualisation) et Slack (collaboration et communication). L’entreprise investit également dans l’intelligence artificielle, notamment avec le module Agents Force, pour accompagner les utilisateurs dans leurs tâches quotidiennes.

Enfin, la leçon met l’accent sur la capacité de personnalisation avancée de Salesforce, grâce à l’intervention d’intégrateurs spécialisés, permettant d’obtenir une solution unique pour chaque organisation.

Objectifs de cette leçon

Comprendre le positionnement de Salesforce comme leader du CRM.
Identifier les différents clouds proposés par Salesforce et leurs usages.
Découvrir les possibilités de personnalisation et d'intégration métier de l’outil.

Prérequis pour cette leçon

Être familier avec la notion de CRM.
Avoir une compréhension générale des processus métier en entreprise.
Connaître les enjeux de la gestion de la relation client améliore la compréhension.

Métiers concernés

Les métiers concernés incluent : Responsable commercial, consultant CRM, chef de projet SI, marketeur digital, service client et analyste business intelligence.

Alternatives et ressources

Microsoft Dynamics 365, HubSpot, SAP CRM et Zoho CRM sont parmi les principales solutions concurrentes à Salesforce pour la gestion de la relation client.

Questions & Réponses

Salesforce fonctionne exclusivement dans le cloud et propose une plateforme entièrement personnalisable via des modules appelés clouds. Il offre une vision 360° du client et intègre de nombreux outils rachetés comme Tableau Software et Slack, tout en investissant régulièrement dans l’intelligence artificielle.
Les intégrateurs partenaires configurent et personnalisent Salesforce selon les besoins métier précis de chaque entreprise, garantissant ainsi l’adaptation optimale de la solution au contexte organisationnel du client.
Parmi les modules proposés figurent Sales Cloud (gestion de la force de vente), Service Cloud (gestion du support client), Marketing Cloud (pilotage des actions marketing), Tableau Software (analyses et tableaux de bord) et Slack (communication et collaboration).