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Centraliser la gestion des conversations clients avec Brevo

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Chapitre 5 Leçon 1
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Brevo centralise la gestion de vos conversations multicanal (SMS, WhatsApp, Messenger, mail, etc.), facilitant le support client et l'automatisation des échanges pour les entreprises.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, nous explorons les fonctions avancées de Brevo pour gérer les conversations centralisées avec vos clients. La plateforme permet de connecter différents canaux de communication tels que le téléphone, les SMS, WhatsApp (y compris la version Pro), Messenger, Instagram, Facebook ainsi que l’e-mail. En un seul espace, vous pouvez administrer tous les échanges clients, ce qui améliore l’efficacité du support, l’organisation commerciale et l’expérience client.

L’interface offre la possibilité de basculer entre les discussions issues de chaque canal, d’assigner des contacts à des listes ou à des automatisations, et même d’intégrer un chatbot à votre site pour traiter les visiteurs en temps réel. Certaines fonctionnalités, comme l’intégration des réseaux sociaux et le suivi des visiteurs en ligne, nécessitent un abonnement Pro ou Sales Essentiel (à partir de 29€/mois).

Brevo s’adapte particulièrement aux sites e-commerce et aux entreprises ayant un service client multicanal. Le suivi en ligne dépend toutefois de l’acceptation des cookies par les visiteurs. De plus, grâce à des extensions dédiées, notamment pour WordPress, la plateforme fournit des statistiques détaillées sur les conversations, utiles pour évaluer la qualité du support.

Les possibilités offertes par Brevo sont particulièrement pertinentes pour les entreprises souhaitant automatiser et fluidifier la communication avec leur clientèle, en intégrant l’ensemble des canaux principaux au sein de la même interface.

Objectifs de cette leçon

Permettre au spectateur de configurer l’onglet conversations de Brevo, d’y connecter différents canaux (mails, réseaux sociaux, chat, SMS), d’optimiser le support client et d’exploiter l’automatisation des échanges au sein d’une seule et même interface.

Prérequis pour cette leçon

Une connaissance de base des canaux de communication (Messenger, WhatsApp, e-mail), une utilisation courante de Brevo ou l’accès à un compte Brevo, ainsi qu’une familiarité minimale avec les outils web.

Métiers concernés

Les principales professions concernées sont : responsable service client, community manager, responsable e-commerce, chargé d’automatisation marketing et technicien support. Cet outil bénéficie aussi aux équipes commerciales et marketing désireuses d'améliorer l'efficacité des interactions clients.

Alternatives et ressources

Parmi les solutions alternatives figurent Zendesk, Freshdesk, HubSpot Service Hub, Intercom, et LiveChat. Ces plateformes offrent également des options pour la gestion centralisée du support et de la relation client multicanal.

Questions & Réponses

Brevo permet de connecter différents canaux tels que le téléphone, les SMS, WhatsApp (y compris la version pro), l’email, Messenger, Instagram, et Facebook. Certains canaux nécessitent un abonnement Pro ou Sales Essentiel.
La version Pro de Brevo donne accès à l'intégration des réseaux sociaux (Facebook, Instagram, WhatsApp Pro), au suivi en temps réel des visiteurs sur le site, à l’automatisation avancée et à des statistiques approfondies sur les conversations.
Brevo centralise toutes les conversations clients en un même endroit, permet un suivi en temps réel et une gestion directe de chaque contact ou ticket via divers canaux. Cela simplifie la tâche des équipes support et améliore la réactivité, particulièrement utile pour les e-commerçants.