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Brevo : gérer les appels téléphoniques dans votre prospection

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Chapitre 5 Leçon 4
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Cette leçon explique comment utiliser la fonctionnalité d'appels téléphoniques sur Brevo, en détaillant l'accès, les usages professionnels et les avantages du service, notamment pour la prospection commerciale et le suivi client. Elle met en avant l'acquisition de numéros locaux, les possibilités d'enregistrement et l'analyse future par l'intelligence artificielle, offrant ainsi une vision complète pour optimiser vos campagnes sales.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, vous allez découvrir comment Brevo permet de gérer l'ensemble des appels téléphoniques directement depuis la plateforme. La fonction de téléphonie, désormais réservée aux versions payantes (Pro), offre des options avancées essentielles pour la prospection commerciale et la gestion de la relation client.

Vous apprendrez comment obtenir un numéro de téléphone français ou étranger pour effectuer des appels depuis Brevo, ainsi que la possibilité d'importer un numéro existant grâce à un processus de portage sécurisé nécessitant la transmission de documents officiels comme le code RIO. Les appels peuvent être passés soit en composant le numéro manuellement, soit en contactant un prospect enregistré dans la base de données, tout en centralisant l’ensemble des conversations pour un suivi optimal.

Brevo propose également l’enregistrement automatique des communications, téléchargeables et consultables, permettant d’assurer une traçabilité de chaque échange ainsi que des statistiques approfondies sur l’activité de l’équipe sales (durée moyenne, créneaux horaires, suivi des appels). Les administrateurs disposent ainsi d'une vue d’ensemble afin d’optimiser la gestion commerciale.

La plateforme prévoit par ailleurs d'intégrer à terme l’analyse de la satisfaction client via une intelligence artificielle dédiée, offrant une dimension supplémentaire à l’exploitation des données de vos conversations. L’application est disponible sur bureau et mobile, permettant la gestion des appels en équipe et la collaboration à distance.

Cette vidéo constitue donc un guide détaillé pour tirer parti du module téléphonie de Brevo en contexte professionnel, tout en abordant les aspects pratiques et administratifs du service.

Objectifs de cette leçon

Découvrir les fonctionnalités de téléphonie intégrée proposées par Brevo, comprendre comment passer et organiser des appels depuis la plateforme, apprendre les modalités d’acquisition ou de portage de numéro, ainsi que maîtriser l’enregistrement et l’analyse des conversations téléphoniques dans un environnement collaboratif.

Prérequis pour cette leçon

Disposer d’un compte Brevo (version Pro ou supérieure), connaître les bases de la prospection client, être familier avec les outils CRM et la gestion des contacts professionnels. Avoir une connexion Internet stable et, en cas de portage, accéder aux documents nécessaires (code RIO, justificatifs d’identité).

Métiers concernés

Les métiers concernés sont : commercial sédentaire, responsable de la relation client, business developer, chargé de prospection, support client, manager d’équipe commerciale et CRM manager. Cette solution intéressera aussi les équipes de télémarketing et les agences de services B2B.

Alternatives et ressources

Parmi les alternatives, on peut citer Aircall, Ringover, Twilio, Zoho PhoneBridge ou encore Hubspot Calling. Ces solutions offrent également des fonctionnalités avancées d’appels téléphoniques, enregistrement et gestion d’équipes sales.

Questions & Réponses

La fonctionnalité d'appels téléphoniques sur Brevo n'est disponible qu'à partir de la version Pro, requérant un abonnement mensuel (29 ou 39 euros selon l’option). Elle n’est plus accessible dans la version gratuite.
L'enregistrement automatique permet de conserver une trace des échanges, d'écouter ou télécharger les conversations, d’analyser la qualité des appels, et d’accéder à des statistiques pour optimiser la performance des équipes commerciales.
Il est possible de porter un numéro de téléphone existant sur Brevo en fournissant les documents nécessaires, notamment le code RIO pour justifier le transfert officiel et la légitimité du portage.