Introduction de la formation Prestashop
Chiffres clé en ecommerce
L’interface
Gestion des clients
Gestion des ventes
Gérer le SAV
Animation commerciale
Les statistiques
Pour aller plus loin
Détails de la leçon
Description de la leçon
La leçon détaille les étapes d'utilisation de l'ESAV (Service Après-Vente) sur une boutique PrestaShop. Les clients peuvent contacter le SAV via le menu Contactez-nous ou en consultant leur historique de commandes. La vidéo présente également les interfaces du côté du commerçant, y compris les menus, les groupes de contacts, les statistiques de messages en attente, et les options de service client. Elle explique comment paramétrer différents contacts dans le back-office, permettre l'envoi de fichiers, et configurer IMAP pour conserver l'historique des échanges. L'objectif est d'optimiser les interactions entre les clients et le support, en gardant une trace chronologique des conversations pour une meilleure gestion des demandes.
Objectifs de cette leçon
Les objectifs de cette vidéo sont d'enseigner aux utilisateurs comment configurer et utiliser efficacement le système d'ESAV dans PrestaShop, ainsi que fournir des conseils pratiques pour une meilleure gestion du service client.
Prérequis pour cette leçon
Il est recommandé aux utilisateurs de connaître les bases de PrestaShop et de la gestion d'une boutique en ligne avant de suivre cette vidéo.
Métiers concernés
Cette vidéo s'adresse particulièrement aux professions suivantes: gestionnaires de boutique en ligne, agents de service client, administrateurs de sites e-commerce.
Alternatives et ressources
Alternativement, les utilisateurs peuvent envisager d'autres plateformes e-commerce intégrant des services similaires de gestion de SAV, comme Shopify ou Magento.
Questions & Réponses
Je m'abonne