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Gestion et Manipulations des Commandes en E-commerce

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Chapitre 5 Leçon 1
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Résumé court de la leçon. Cette vidéo vous présente les diverses manipulations liées aux commandes cruciales pour tout e-commerçant, allant des alertes de commandes en attente aux retours et remboursements.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Cette rubrique dédiée aux commandes va être particulièrement intéressante pour votre activité. Évidemment, en tant qu’e-commerçant, vous avez besoin d’être averti des commandes qui sont en attente et qui demandent votre intervention. Cependant, ce n’est qu’un aspect de la gestion des commandes. Vous apprendrez également comment retrouver des commandes, comment les trier, les modifier, et même créer une commande à la demande d’un client potentiel. De plus, cette leçon abordera toutes les actions que vous pouvez effectuer sur les commandes : procéder au retour de produit, effectuer un remboursement total ou partiel, ce qui implique la création d’avoirs. Nous verrons également les documents rattachés à la gestion des commandes tels que les factures et les bons de livraison. Ces connaissances sont essentielles pour optimiser la gestion de votre boutique en ligne.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont de vous familiariser avec les divers aspects de la gestion des commandes, y compris la création, la modification, le tri, le retour de produits et les remboursements.

Prérequis pour cette leçon

Aucun prérequis particulier n’est nécessaire pour suivre cette vidéo, bien qu’une première expérience en gestion de site e-commerce soit un plus.

Métiers concernés

Les connaissances de cette vidéo peuvent être appliquées par des e-commerçants, des gestionnaires de boutiques en ligne, des responsables de la logistique et des assistants administratifs dans le domaine du commerce électronique.

Alternatives et ressources

Pour ceux utilisant d’autres plateformes, des solutions alternatives comme Shopify, Magento ou WooCommerce peuvent également offrir des fonctionnalités similaires pour la gestion des commandes.

Questions & Réponses

Pour retrouver une commande spécifique, vous pouvez utiliser les fonctionnalités de recherche et de filtrage présentes dans votre système de gestion des commandes. Ces outils permettent de localiser rapidement une commande en utilisant différents critères comme le numéro de commande, le nom du client ou la date de la commande.
Les documents essentiels incluent les factures et les bons de livraison. Ces documents sont cruciaux pour le suivi et la preuve des transactions, ainsi que pour la gestion des retours et des remboursements.
Sur une commande, vous pouvez effectuer plusieurs actions telles que modifier la commande, la trier, la retourner, procéder à des remboursements partiels ou totaux et créer des avoirs clients.