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Gérer les Messages Clients dans PrestaShop

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Chapitre 6 Leçon 3
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Apprenez à traiter les messages clients et à gérer les employés dans PrestaShop.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Cette leçon vous guide dans la gestion efficace des messages clients et la gestion des employés dans PrestaShop. Vous découvrirez comment accéder aux messages clients, visualiser les produits associés, marquer les messages comme traités, mettre en attente ou transférer les requêtes à d'autres employés.

De plus, cette leçon vous montre comment ajouter et paramétrer de nouveaux employés, y compris leur donner des permissions spécifiques et définir leurs pages d’accueil par défaut. Ces compétences vous permettront d'améliorer la satisfaction client en assurant des réponses rapides et appropriées.

Objectifs de cette leçon

À la fin de cette vidéo, vous saurez comment :

  • Traiter les messages clients.
  • Gérer les employés et leurs permissions dans PrestaShop.
  • Optimiser les pages d'accueil pour les nouveaux employés.

Prérequis pour cette leçon

Connaissances de base en gestion de boutiques en ligne et utilisation de PrestaShop.

Métiers concernés

Responsables e-commerce, gestionnaires de service client, coordinateurs de logistique.

Alternatives et ressources

Magento, WooCommerce, Shopify.

Questions & Réponses

Vous pouvez accéder aux messages clients soit en cliquant directement depuis le résumé, soit depuis la liste des messages de SAV.
Vous pouvez transférer la discussion à l'employé ou au département concerné, comme la comptabilité, avec un commentaire interne pour préciser l'urgence.
Allez dans l'onglet 'Administration', puis 'Employés', et ajoutez les informations requises comme le prénom, le nom, l'adresse e-mail et le mot de passe de l'employé.