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Comment gérer efficacement une fiche client dans PrestaShop

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Chapitre 4 Leçon 3
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Apprenez à gérer et modifier les informations des fiches clients dans PrestaShop pour optimiser votre relation client.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Cette vidéo vous guide à travers les différentes sections d'une fiche client dans PrestaShop. Nous explorerons les informations de base telles que la civilité, le nom, le prénom, l'email et d'autres détails pertinents. Ensuite, vous verrez comment accéder et modifier ces données, ainsi que l'importance de suivre l'historique de commande et les notes privées.

Nous couvrons également la gestion des commandes en attente et la visualisation des produits achetés par le client. Vous apprendrez à différencier les messages privés des échanges via le service SAV, garantissant ainsi une utilisation appropriée de ces fonctions. Enfin, nous aborderons l'intégration des bons de réduction et des emails automatisés, essentiels pour maintenir une bonne communication avec vos clients.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont de :

  • Comprendre le contenu et les fonctionnalités d'une fiche client dans PrestaShop
  • Savoir modifier et mettre à jour les informations client
  • Gérer efficacement les commandes et les interactions avec les clients

Prérequis pour cette leçon

Afin de tirer le meilleur parti de cette vidéo, vous devez avoir :

  • Une connaissance de base de PrestaShop
  • Des compétences en gestion de boutique en ligne

Métiers concernés

Les professionnels tels que les gestionnaires de boutique en ligne, les responsables du service client, et les administrateurs de systèmes e-commerce trouveront cette formation particulièrement utile.

Alternatives et ressources

Des alternatives à PrestaShop incluent WooCommerce, Magento, et Shopify.

Questions & Réponses

Les informations telles que la civilité, le nom, le prénom, l'email, et les préférences de communication peuvent être modifiées dans une fiche client.
La section des notes privées permet aux gestionnaires de laisser des commentaires internes concernant un client, visibles uniquement par l'équipe et non par le client.
Les messages privés sont des annotations internes pour l'équipe, tandis que les messages SAV sont des échanges entre le service après-vente et le client.