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Gérer les Retours Produits dans PrestaShop

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Chapitre 5 Leçon 6
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Apprenez à gérer efficacement les retours de produits dans votre boutique PrestaShop, incluant les options de remboursement et d'avoir.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, vous découvrirez les différentes étapes pour activer et gérer les retours de produits dans PrestaShop. En premier lieu, il est essentiel de s'assurer que la fonctionnalité de retour de produits soit activée dans votre back-office. Vous devez paramétrer le nombre de jours pendant lesquels les retours sont acceptés, en respectant les délais légaux applicables dans votre pays.

Ensuite, nous aborderons le processus du côté du client : comment il peut initier une demande de retour en spécifiant le motif et en générant un retour. Cette partie est cruciale pour guider vos clients et éviter des sollicitations inutiles.

Enfin, nous expliquerons les différentes actions possibles du côté de l'e-commerçant : accepter ou refuser le retour, réintégrer les produits en stock, et décider entre le remboursement, l'avoir ou le bon de réduction. Chaque option sera détaillée pour vous permettre de choisir la meilleure approche selon les situations spécifiques.

Objectifs de cette leçon

À l'issue de cette vidéo, vous saurez comment :

- Activer la fonctionnalité de retour de produits dans PrestaShop.

- Guider vos clients dans le processus de retour.

- Traiter les demandes de retour de manière efficace et conforme aux régulations.

Prérequis pour cette leçon

Pour suivre cette vidéo, il est recommandé d'avoir :

- Une connaissance de base de PrestaShop.

- Une compréhension générale des processus de vente et de gestion des commandes en ligne.

Métiers concernés

Les connaissances acquises dans cette vidéo sont particulièrement utiles pour les métiers suivants :

- Gestionnaire de e-commerce.

- Responsable de service client.

- Administrateur de site web.

Alternatives et ressources

Les solutions alternatives à PrestaShop pour la gestion de retours incluent :

- Shopify.

- WooCommerce.

- Magento.

Questions & Réponses

Vous devez aller dans le menu Commande et Retour Produits, puis activer la fonctionnalité en choisissant l'option Oui.
Le client doit se rendre dans la commande concernée, cocher les produits à retourner, spécifier le motif de retour et valider la demande.
L'e-commerçant peut accepter ou refuser le retour, réintégrer les produits en stock, et choisir entre un remboursement, un avoir ou un bon de réduction.