Il y a 1 year
Commentaire
Excellente formation pour prendre en main les bases.
DescriptionProgrammeAvis
Fonctionnalités de la Gestion SAV
Objectifs
L'objectif de cette vidéo est de démontrer l'efficacité des outils de gestion SAV intégrés dans PrestaShop et de vous apprendre à les utiliser pour améliorer la satisfaction client.
Résumé
Découvrez comment PrestaShop facilite la gestion du service après-vente grâce à des outils intégrés permettant de traiter efficacement les tickets clients.
Description
Dans cette leçon, nous explorons comment PrestaShop a conçu des outils efficaces pour la gestion du service après-vente. Les clients peuvent laisser des messages via leur historique de commande ou des formulaires de contact, et ces messages, appelés tickets clients, sont ensuite centralisés dans votre back-office. Vous et vos équipes (comptabilité, service client, webmaster, etc.) pouvez consulter et gérer ces tickets de manière transparente, grâce à une chronologie des échanges claire et accessible. Cette fonctionnalité permet de simplifier et d'optimiser le suivi des demandes clients, garantissant une réponse rapide et appropriée à chaque sollicitation.
La centralisation des messages et la collaboration inter-équipes sont les piliers de ce système, assurant que toutes les réponses et communications sont facilement retracées. Vous découvrirez également comment structurer ces échanges pour maintenir un haut niveau de satisfaction client.
Questions - réponses
Questions réponses
Quels types de messages peuvent être envoyés par les clients dans le système PrestaShop?
Les clients peuvent envoyer des messages via leur historique de commande ou des formulaires de contact, ces messages sont ensuite convertis en tickets clients dans le back-office.
Comment les équipes peuvent-elles accéder aux tickets clients dans PrestaShop?
Les équipes peuvent accéder aux tickets clients via le back-office de PrestaShop, où tous les messages sont centralisés et organisés de manière chronologique pour une gestion transparente.
Quels rôles peuvent gérer les tickets clients dans PrestaShop?
Les rôles incluent les équipes de comptabilité, le service client, et les webmasters, qui peuvent tous consulter et gérer les tickets clients pour une réponse rapide et coordonnée.
Programme détaillé
Module 1 - Introduction de la formation Prestashop
Module 2 - Chiffres clé en ecommerce
Module 3 - L’interface
Module 4 - Gestion des clients
Module 5 - Gestion des ventes
Création d'une commande
07:12
Module 6 - Gérer le SAV
Module 7 - Animation commerciale
Module 8 - Les statistiques
Module 9 - Pour aller plus loin
Les places de marché
04:25
Conclusion
01:24
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