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Utilisation de l'ESAV dans PrestaShop

Les messages clients et les objets
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Interaction avec le Service Après-Vente (SAV)

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont d'enseigner aux utilisateurs comment configurer et utiliser efficacement le système d'ESAV dans PrestaShop, ainsi que fournir des conseils pratiques pour une meilleure gestion du service client.

Résumé

Cette vidéo explique comment les clients et les e-commerçants peuvent interagir avec le service après-vente (SAV) via PrestaShop.

Description

La leçon détaille les étapes d'utilisation de l'ESAV (Service Après-Vente) sur une boutique PrestaShop. Les clients peuvent contacter le SAV via le menu Contactez-nous ou en consultant leur historique de commandes. La vidéo présente également les interfaces du côté du commerçant, y compris les menus, les groupes de contacts, les statistiques de messages en attente, et les options de service client. Elle explique comment paramétrer différents contacts dans le back-office, permettre l'envoi de fichiers, et configurer IMAP pour conserver l'historique des échanges. L'objectif est d'optimiser les interactions entre les clients et le support, en gardant une trace chronologique des conversations pour une meilleure gestion des demandes.

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Questions fréquentes

Comment un client peut-il contacter le SAV via PrestaShop ?
Un client peut contacter le SAV via le menu 'Contactez-nous' ou en consultant son historique de commandes à partir de son compte client.
Quels sont les paramètres disponibles pour le SAV dans le back-office de PrestaShop ?
Dans le back-office, les paramètres du SAV incluent la configuration des contacts, la gestion de la mise en ligne de fichiers, les messages par défaut, et les paramètres IMAP pour conserver l'historique des conversations.
Pourquoi est-il recommandé d'utiliser l'option de mise en ligne de fichiers pour les clients ?
L'option de mise en ligne de fichiers permet aux clients de fournir des preuves, comme des photos de produits défectueux, ce qui facilite et accélère la résolution des demandes de remboursement ou d'échange.

Programme détaillé

1 commentaire
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alexandre.f.promail
Il y a 2 ans
Excellente formation pour prendre en main les bases.