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Gérer les Retours Produits dans PrestaShop

Les retours produits et les avoirs, côté internaute et côté e-commerçant
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Activating Product Returns and Handling Requests

Objectifs

À l'issue de cette vidéo, vous saurez comment :

- Activer la fonctionnalité de retour de produits dans PrestaShop.

- Guider vos clients dans le processus de retour.

- Traiter les demandes de retour de manière efficace et conforme aux régulations.

Résumé

Apprenez à gérer efficacement les retours de produits dans votre boutique PrestaShop, incluant les options de remboursement et d'avoir.

Description

Dans cette leçon, vous découvrirez les différentes étapes pour activer et gérer les retours de produits dans PrestaShop. En premier lieu, il est essentiel de s'assurer que la fonctionnalité de retour de produits soit activée dans votre back-office. Vous devez paramétrer le nombre de jours pendant lesquels les retours sont acceptés, en respectant les délais légaux applicables dans votre pays.

Ensuite, nous aborderons le processus du côté du client : comment il peut initier une demande de retour en spécifiant le motif et en générant un retour. Cette partie est cruciale pour guider vos clients et éviter des sollicitations inutiles.

Enfin, nous expliquerons les différentes actions possibles du côté de l'e-commerçant : accepter ou refuser le retour, réintégrer les produits en stock, et décider entre le remboursement, l'avoir ou le bon de réduction. Chaque option sera détaillée pour vous permettre de choisir la meilleure approche selon les situations spécifiques.

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Questions fréquentes

Quelles sont les principales étapes pour activer la fonctionnalité de retour de produits dans PrestaShop ?
Vous devez aller dans le menu Commande et Retour Produits, puis activer la fonctionnalité en choisissant l'option Oui.
Comment un client peut-il initier une demande de retour dans PrestaShop ?
Le client doit se rendre dans la commande concernée, cocher les produits à retourner, spécifier le motif de retour et valider la demande.
Quels sont les choix de l'e-commerçant pour traiter une demande de retour ?
L'e-commerçant peut accepter ou refuser le retour, réintégrer les produits en stock, et choisir entre un remboursement, un avoir ou un bon de réduction.

Programme détaillé

1 commentaire
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alexandre.f.promail
Il y a 2 ans
Excellente formation pour prendre en main les bases.