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Comment Répondre Assertivement à une Demande Non Désirée

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Chapitre 7 Leçon 3
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Apprenez à répondre assertivement aux demandes non désirées en distinguant sentiments, opinions, faits et analyses.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, nous abordons les techniques de communication assertive pour répondre aux demandes non désirées. Vous apprendrez à distinguer entre les sentiments, les opinions, les faits et l'analyse pour structurer votre réponse de manière efficace et respectueuse.

Tout d'abord, il est crucial de différencier ce qui relève des sentiments de ce qui est un fait ou une opinion. Ensuite, vous poserez une analyse claire de la situation. Une fois cette distinction effectuée, vous pouvez expliquer pourquoi vous êtes momentanément dans l'incapacité de satisfaire à la demande, en exposant les difficultés que cela vous pose.

Initiant alors un dialogue, vous questionnerez votre interlocuteur sur ses ressentis, ce qui facilitera une approche collaborative pour trouver une solution alternative. En formant des réponses assertives, vous pourrez dire non à une demande tout en respectant la personne, et ainsi améliorer votre efficacité et votre gestion du temps.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont:

  • Apprendre à distinguer entre sentiments, opinions, faits et analyses.
  • Structurer une réponse assertive.
  • Améliorer la gestion du temps et l'efficacité personnelle.

Prérequis pour cette leçon

Les prérequis pour suivre cette vidéo sont :

  • Avoir des notions de base en communication.
  • Être ouvert à l'apprentissage de nouvelles techniques de gestion du temps.

Métiers concernés

Les usages professionnels ou métiers liés à ce sujet concernent :

  • Management.
  • Ressources humaines.
  • Service à la clientèle.

Alternatives et ressources

Les alternatives aux techniques présentées incluent :

  • Formations en intelligence émotionnelle.
  • Ateliers de communication non-violente.
  • Outils de gestion du temps comme Pomodoro.

Questions & Réponses

Les premières étapes consistent à distinguer entre sentiments, opinions, faits et analyses, puis à poser une analyse claire de la situation.
Après avoir exprimé vos raisons, posez des questions à votre interlocuteur sur ses ressentis pour établir un dialogue de collaboration.
Il est important de pratiquer régulièrement pour que la réponse assertive devienne naturelle et spontanée, améliorant ainsi la gestion du temps et la relation interpersonnelle.