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Comment Répondre Assertivement à une Demande Non Désirée

Les 5 étapes pour dire « non » à la demande et « oui » à la personne
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Méthodes et Techniques de Communication

Objectifs

Les objectifs de cette vidéo sont:

  • Apprendre à distinguer entre sentiments, opinions, faits et analyses.
  • Structurer une réponse assertive.
  • Améliorer la gestion du temps et l'efficacité personnelle.

Résumé

Apprenez à répondre assertivement aux demandes non désirées en distinguant sentiments, opinions, faits et analyses.

Description

Dans cette leçon, nous abordons les techniques de communication assertive pour répondre aux demandes non désirées. Vous apprendrez à distinguer entre les sentiments, les opinions, les faits et l'analyse pour structurer votre réponse de manière efficace et respectueuse.

Tout d'abord, il est crucial de différencier ce qui relève des sentiments de ce qui est un fait ou une opinion. Ensuite, vous poserez une analyse claire de la situation. Une fois cette distinction effectuée, vous pouvez expliquer pourquoi vous êtes momentanément dans l'incapacité de satisfaire à la demande, en exposant les difficultés que cela vous pose.

Initiant alors un dialogue, vous questionnerez votre interlocuteur sur ses ressentis, ce qui facilitera une approche collaborative pour trouver une solution alternative. En formant des réponses assertives, vous pourrez dire non à une demande tout en respectant la personne, et ainsi améliorer votre efficacité et votre gestion du temps.

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Questions fréquentes

Quelles sont les premières étapes pour structurer une réponse assertive?
Les premières étapes consistent à distinguer entre sentiments, opinions, faits et analyses, puis à poser une analyse claire de la situation.
Comment initier un dialogue avec l'interlocuteur après avoir exprimé vos raisons?
Après avoir exprimé vos raisons, posez des questions à votre interlocuteur sur ses ressentis pour établir un dialogue de collaboration.
Pourquoi est-il important de pratiquer la formulation assertive régulièrement?
Il est important de pratiquer régulièrement pour que la réponse assertive devienne naturelle et spontanée, améliorant ainsi la gestion du temps et la relation interpersonnelle.

Programme détaillé

14 commentaires
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Profile picture for user hadda.bahri
Hadda B.
Il y a 4 mois
Formation très instructive.
Anonym E.
Il y a 10 mois
Une très bonne formation
Anonym E.
Il y a 1 an
Formation très intéressante, je la recommande.
Anonym E.
Il y a 1 an
excellent travail
Merci
Profile picture for user ScalePa
Pascale G.
Il y a 1 an
Pour être tout à fait honnête, j'ai eu du mal à me dégager du temps pour faire cette formation... mais c'est signe qu'elle était utile ! Formation très intéressante et surtout pragmatique, avec de vrais conseils de mise en oeuvre. Reste plus qu'à l'appliquer.
Anonym E.
Il y a 1 an
MERCI
ARNAUD F.
Il y a 1 an
Formation de très grande qualité qui va au delà des "trucs et astuces" et de la mise à disposition d'outils pour gagner du temps, mais qui interroge vraiment le sens que l'on donne à notre temps et comment le considérer avec plus de recul. Je recommande vivement.
Agnes L.
Il y a 2 ans
Très intéressante formation avec des technniques à mettre en oeuvre sans plus attendre.
NANCY N.
Il y a 2 ans
Bonne formation, j'ai pris note de plusieurs outils qui vont pouvoir m'aider.
Merci
LEONIE B.
Il y a 2 ans
Très intéressant, merci. Je suis cependant restée sur ma faim question outils, trucs et astuces...
Regis S.
Il y a 3 ans
Une très bonne formation qui résume les stratégies de gestion efficace du temps. J'ai appris
Profile picture for user pimpampoum13
JEROME L.
Il y a 3 ans
PARFAIT !
Formation très intéressante.
Après 22 ans de travail je me demande pourquoi ce genre de formation n'arrive que maintenant pour moi.
Merci encore.
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Luigi B.
Il y a 3 ans
Bravo pour cette excellente formation . L'intégration d'éléments relatifs à notre personnalité est particulièrment interessante et permet en comprenant mieux nos tendances à optimiser la méthode qui nous convient le mieux. Vraiment trèps intéressant et motivant. En parcoutant mon agenda j'ai déjà identifié beaucoup de peu important/peu urgent que je m'évertuais à reporter de semaine en semaine et que je vais définitivement abandoner et me concentrer sur les importants. C'est pourtant si évident ! Je vais revoir la totalité de mon agenda et cela avec plaisir et motivation. Merci!
Profile picture for user anicluc
Zaka R.
Il y a 4 ans
Cela m'a réveillé, merci.