Méthodes et Techniques de Communication
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont:
- Apprendre à distinguer entre sentiments, opinions, faits et analyses.
- Structurer une réponse assertive.
- Améliorer la gestion du temps et l'efficacité personnelle.
Résumé
Apprenez à répondre assertivement aux demandes non désirées en distinguant sentiments, opinions, faits et analyses.
Description
Dans cette leçon, nous abordons les techniques de communication assertive pour répondre aux demandes non désirées. Vous apprendrez à distinguer entre les sentiments, les opinions, les faits et l'analyse pour structurer votre réponse de manière efficace et respectueuse.
Tout d'abord, il est crucial de différencier ce qui relève des sentiments de ce qui est un fait ou une opinion. Ensuite, vous poserez une analyse claire de la situation. Une fois cette distinction effectuée, vous pouvez expliquer pourquoi vous êtes momentanément dans l'incapacité de satisfaire à la demande, en exposant les difficultés que cela vous pose.
Initiant alors un dialogue, vous questionnerez votre interlocuteur sur ses ressentis, ce qui facilitera une approche collaborative pour trouver une solution alternative. En formant des réponses assertives, vous pourrez dire non à une demande tout en respectant la personne, et ainsi améliorer votre efficacité et votre gestion du temps.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - Présentation de la formation Apprendre à gérer son temps
Module 2 - LES OBJECTIFS DE LA FORMATION
Module 3 - MON TEMPS ET MOI…
Module 4 - LES BENEFICES D’UNE MAUVAISE GESTION DU TEMPS
Module 5 - LES LOIS DU TEMPS
Module 6 - MON TEMPS ET LES AUTRES : LES VOLEURS DE TEMPS
Module 7 - SAVOIR DIRE « NON » : L’ASSERTIVITE
Module 8 - DISTINGUER « URGENT » ET « IMPORTANT » : LA MATRICE D’EISENHOWER
Module 9 - DELEGUER
Module 10 - MON TEMPS ET MON ENVIRONNEMENT
Module 11 - APPORTER DE LA CLARTE A CE QUI EST ATTENDU DE MOI => ROLE, RESPONSABILITE, DEFINITION DE FONCTION
Module 12 - MES OUTILS
Module 13 - DIAGNOSTIC DE MON AGENDA
Module 14 - CONCLUSION
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Merci
Merci
Formation très intéressante.
Après 22 ans de travail je me demande pourquoi ce genre de formation n'arrive que maintenant pour moi.
Merci encore.