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Techniques de Communication Assertive

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Chapitre 7 Leçon 4
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Découvrez comment formuler des messages assertifs pour gérer les interruptions et les retards dans le milieu professionnel.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Dans cette leçon, nous vous présentons des exemples concrets de communication assertive afin de gérer efficacement les interruptions et les retards au travail. Vous apprendrez à exprimer vos besoins et vos sentiments de façon claire et directe, tout en respectant les autres. Par exemple, face à un collègue régulièrement en retard, il est préférable de décrire les faits, exprimer votre sentiment, tenir compte de l’autre, et proposer une solution constructive. De cette manière, non seulement vous gérez la situation actuelle, mais vous encouragez également une communication ouverte et respectueuse.

Nous aborderons également des situations telles que les pauses qui s'éternisent et les sollicitations fréquentes qui nuisent à votre concentration et à votre productivité. À travers ces exemples, nous vous démontrerons comment rester calme et constructif, tout en poursuivant vos objectifs professionnels. L’objectif est d’éviter les approches agressives ou fuyantes et de choisir une approche positive et productive. En suivant cette structure : « moi, toi, nous », vous serez en mesure d'améliorer vos interactions professionnelles et de parvenir à une meilleure gestion du temps.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont de vous apprendre à utiliser des techniques de communication assertive pour gérer les interruptions et les retards au travail, et de vous aider à formuler des messages clairs et respectueux en milieu professionnel.

Prérequis pour cette leçon

Aucun prérequis n'est nécessaire, juste une volonté d'améliorer vos compétences en communication.

Métiers concernés

Ces compétences sont particulièrement utiles pour des postes de manager, de chef de projet, de responsable RH, et plus généralement pour tout poste nécessitant de la communication interpersonnelle et de la gestion du temps.

Alternatives et ressources

Parmi les alternatives, on peut citer l'utilisation de logiciels de gestion de projet pour mieux organiser le temps de travail, ou des formations en développement personnel pour améliorer ses compétences comportementales.

Questions & Réponses

Poser simplement les faits permet d'éviter une attitude agressive ou manipulatrice, favorisant une communication claire et respectueuse.
Tenir compte des sentiments de l'autre montre du respect et facilite la recherche d'une solution constructive et acceptée par les deux parties.
La structure recommandée est : « moi, toi, nous ». D'abord, exprimer votre point de vue, ensuite tenir compte de l'autre, puis proposer une solution commune.