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Gérer les Conflits au Travail : Techniques et Stratégies

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Chapitre 7 Leçon 2
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Découvrez les meilleures pratiques pour gérer les conflits au travail, notamment avec votre supérieur hiérarchique, à travers l'apprentissage de l'assertivité.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Face à une situation de conflit au travail, il est crucial de savoir comment réagir de manière appropriée. Souvent, des facteurs comme la relation hiérarchique avec notre supérieur rendent la réponse encore plus complexe. Dans cette leçon, nous explorons différentes réponses possibles : la manipulation, la lutte, et la fuite qui mènent généralement à des issues insatisfaisantes. Nous vous proposons plutôt d'adopter une attitude assertive.

L'assertivité permet de désamorcer les conflits en affirmant votre point de vue de manière neutre et constructive. Cela implique de bien connaître les profils comportementaux des collaborateurs impliqués. En revenant aux faits et en évacuant les sentiments négatifs (comme la colère ou l'abattement), vous pouvez mieux gérer les demandes et pressions au travail sans vous laisser submerger par les émotions.

Cette leçon vous guide à travers ces concepts et vous donne des stratégies concrètes pour améliorer vos interactions professionnelles et réduire les tensions quotidiennes.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont de :

1. Apprendre les techniques d'assertivité pour désamorcer les conflits.

2. Comprendre comment réagir face à une demande difficile de manière constructive.

3. Identifier et maîtriser les différents profils comportementaux pour mieux adapter son approche.

Prérequis pour cette leçon

Les prérequis pour suivre cette vidéo sont :

1. Avoir une expérience professionnelle en milieu de travail.

2. Connaissance de base en communication interpersonnelle.

Métiers concernés

Les compétences en gestion des conflits sont particulièrement utiles pour les :

1. Managers et chefs d'équipe.

2. Responsables RH.

3. Consultants en communication.

Alternatives et ressources

Des méthodes alternatives pour gérer les conflits incluent :

1. Les médiations professionnelles.

2. L'utilisation de logiciels de gestion de conflits.

3. Le recours à des coachings spécialisés en communication.

Questions & Réponses

Les trois types de réactions communes mentionnées sont la manipulation, la lutte/agression, et la fuite/soumission.
Connaître le profil comportemental de son collaborateur permet de mieux s'adapter à ses modes de fonctionnement préférentiels, facilitant ainsi une communication plus efficace et assertive.
La première étape recommandée est de revenir aux faits en reformulant la demande, tout en évacuant les sentiments et opinions personnels qui pourraient biaiser la compréhension de la situation.