Défis et Stratégies pour une Performance Optimale
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de comprendre l'importance de l'efficacité opérationnelle, de connaître les attentes des clients et de savoir comment encadrer les employés pour atteindre des standards élevés de performance.
Résumé
Cette leçon aborde les principaux défis des entreprises en matière d'efficacité opérationnelle pour répondre aux attentes élevées des clients.
Description
Cette vidéo explore comment les entreprises, tant dans le secteur privé que public, doivent s'adapter aux exigences croissantes des clients en termes de prix, qualité et service. Le client est placé au centre de la pyramide organisationnelle, mettant en évidence son rôle crucial dans la détermination des stratégies d'entreprise. L'efficacité opérationnelle est définie comme la capacité à effectuer des tâches correctement et efficacement, avec un minimum d'erreurs. Une attention particulière est portée à la motivation, aux compétences et à l'encadrement des employés par des managers pour atteindre les standards de performance. Le cadre de gestion et de travail est également discuté, soulignant l'importance des procédures, missions, visions, valeurs et standards. Enfin, la vidéo souligne l'importance de la performance du personnel et son impact sur les résultats de l'entreprise et la satisfaction des clients.
Questions fréquentes
Programme détaillé
Module 1 - Introduction à la formation
Module 2 - La place et le rôle du manager
Module 3 - Les objectifs du manager : Performance et Efficacité
Module 4 - Comment le manager s'adapte
Module 5 - Une méthode pour manager
Module 6 - Chapitre 5
