Comprendre le modèle PQRS
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Clarifier les quatre pôles de la performance et de l'efficacité.
- Montrer l'importance d'équilibrer ces pôles pour améliorer la performance globale.
- Fournir un modèle facile à mémoriser pour les responsables dans diverses industries.
Résumé
Découvrez le modèle PQRS : productivité, qualité, relations interpersonnelles, et santé, sécurité pour améliorer la performance et l'efficacité de votre organisation.
Description
La vidéo présente les quatre pôles de la performance et de l'efficacité dans une organisation, identifiés par l'acronyme PQRS. Chaque lettre de cet acronyme représente un aspect crucial :
P pour Productivité :Rendement de l'équipe de travail.
Q pour Qualité :Assurer la qualité des services et produits selon les attentes des clients.
R pour Relations interpersonnelles :Comportements et attitudes dans le milieu de travail.
S pour Santé, sécurité :Sécurité physique et mentale et bien-être du personnel.
Il est essentiel de prêter attention à chacun de ces pôles pour atteindre des standards globaux de performance et d'efficacité. Une négligence dans un de ces domaines peut avoir un impact direct sur la performance globale. Par exemple, même avec une bonne productivité, qualité, et sécurité, des relations interpersonnelles médiocres peuvent nuire à la perception du service, notamment dans des rôles en contact direct avec la clientèle. L'importance des pôles peut varier en fonction du type d'entreprise, du secteur et du poste concerné.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - Introduction à la formation
Module 2 - La place et le rôle du manager
Module 3 - Les objectifs du manager : Performance et Efficacité
Module 4 - Comment le manager s'adapte
Module 5 - Une méthode pour manager
Module 6 - Chapitre 5
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