Introduction à la formation
La place et le rôle du manager
Les objectifs du manager : Performance et Efficacité
Comment le manager s'adapte
Une méthode pour manager
Détails de la leçon
Description de la leçon
La vidéo présente les quatre pôles de la performance et de l'efficacité dans une organisation, identifiés par l'acronyme PQRS. Chaque lettre de cet acronyme représente un aspect crucial :
P pour Productivité :Rendement de l'équipe de travail.
Q pour Qualité :Assurer la qualité des services et produits selon les attentes des clients.
R pour Relations interpersonnelles :Comportements et attitudes dans le milieu de travail.
S pour Santé, sécurité :Sécurité physique et mentale et bien-être du personnel.
Il est essentiel de prêter attention à chacun de ces pôles pour atteindre des standards globaux de performance et d'efficacité. Une négligence dans un de ces domaines peut avoir un impact direct sur la performance globale. Par exemple, même avec une bonne productivité, qualité, et sécurité, des relations interpersonnelles médiocres peuvent nuire à la perception du service, notamment dans des rôles en contact direct avec la clientèle. L'importance des pôles peut varier en fonction du type d'entreprise, du secteur et du poste concerné.
Objectifs de cette leçon
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Clarifier les quatre pôles de la performance et de l'efficacité.
- Montrer l'importance d'équilibrer ces pôles pour améliorer la performance globale.
- Fournir un modèle facile à mémoriser pour les responsables dans diverses industries.
Prérequis pour cette leçon
Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire pour suivre cette vidéo, bien qu'une base en gestion d'équipe ou en management puisse être utile.
Métiers concernés
Les concepts abordés dans cette vidéo peuvent être appliqués dans divers contextes professionnels, y compris la gestion d'entreprise, la gestion de projets, les ressources humaines, et toute position managériale nécessitant une supervision et une optimisation des performances.
Alternatives et ressources
Nous pouvons comparer le modèle PQRS avec d'autres modèles de gestion et de performance tels que le modèle SMART, la méthode des 5S, ou encore le Balanced Scorecard.
Questions & Réponses
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