Comment gérer sa transition ISO 9001:2015
Détails de la leçon
Description de la leçon
Le chapitre 5.1.2 « Orientation client » reprend les grandes lignes du chapitre 5.2 « Écoute client » des anciennes versions. Autrefois jugé creux, ce chapitre est désormais enrichi et plus précis. La norme stipule que « la direction doit démontrer son engagement à l'orientation client en s’assurant que les risques et opportunités ayant une incidence sur la conformité des produits et services sont déterminés et traités ». Cela inclut également la capacité de maîtriser la performance des produits et services délivrés. Il est crucial de prendre en compte les risques liés tant à la capacité de l'organisation à répondre aux besoins du client qu'aux aspects contextuels du client, comme la capacité à honorer les factures. Ces approches renforcent la compréhension et la gestion des risques pour assurer une prestation conforme et satisfaisante.
Objectifs de cette leçon
Les objectifs sont de comprendre les nouvelles exigences du chapitre 5.1.2, d'améliorer la gestion des risques et de renforcer la satisfaction client.
Prérequis pour cette leçon
Les prérequis incluent une connaissance de base des référentiels de normes ISO et une compréhension préalable des concepts de gestion des risques.
Métiers concernés
Cette leçon est particulièrement utile pour les professionnels impliqués dans la qualité, la gestion des risques, et les relations clients.
Alternatives et ressources
Les alternatives peuvent inclure d'autres normes de gestion de la qualité ou des outils de gestion des risques comme FMEA et l'AMDEC.
Questions & Réponses
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