Analyse détaillée des paragraphes 8.7 et 10.2 de la norme ISO 9001
Objectifs
L'objectif de cette vidéo est de clarifier les exigences des paragraphes 8.7 et 10.2 de la norme ISO 9001 concernant la gestion des non-conformités et les actions correctives, et de montrer comment les appliquer efficacement dans une organisation.
Résumé
Analyse comparative des paragraphes 8.7 et 10.2 de la norme ISO 9001, mettant en lumière la gestion des non-conformités et les actions correctives.
Description
La norme ISO 9001 traite de la gestion des éléments de sortie non conformes et des actions correctives à travers les paragraphes 8.7 et 10.2. Le paragraphe 8.7 met l'accent sur la maîtrise des éléments de sortie non conformes et stipule que l'organisme doit mener des actions correctives appropriées en fonction de la nature de la non-conformité. Parallèlement, le paragraphe 10.2 exige des actions face à toute non-conformité, y compris celles liées aux réclamations, en insistant sur le besoin d'identifier les causes et de prendre des mesures correctives.
Le paragraphe 8.7 se concentre principalement sur les résultats de la prestation et du produit, soulignant la correction immédiate, sans nécessairement rechercher les causes. En revanche, le chapitre 10, dédié à l'amélioration, comprend toutes les non-conformités et insiste sur une approche plus approfondie, incluant l'identification et l'analyse des causes pour déterminer les actions correctives à déployer.
Bien que ces deux chapitres puissent paraître redondants, ils partagent des principes essentiels : traiter immédiatement la non-conformité pour revenir à une situation normale, et, si nécessaire, procéder à une analyse des causes pour prévenir la récidive.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - Comment gérer sa transition ISO 9001:2015
