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Cas pratique final
Détails de la leçon
Description de la leçon
Cette vidéo pédagogique explique comment créer une colonne conditionnelle dans une table de gestion commerciale pour classer automatiquement les clients en deux groupes distincts : premium et standard. Le critère choisi repose sur le total des ventes qu’un client a générées dans l’établissement étudié, avec un seuil fixé à 120 000 euros. Les clients ayant dépensé au moins ce montant sont étiquetés comme premium, les autres étant considérés comme standard.
La leçon détaille la démarche étape par étape : choix de la colonne à enrichir, utilisation d’une condition (si le montant est supérieur ou égal à 120 000 €, sinon), création et nomination de la nouvelle colonne – ici proposée sous le nom « catégorie clients » – et enfin vérification des résultats pour s’assurer du respect de la consigne. Ce type de catégorisation facilite la mise en place de stratégies de fidélisation ou d’actions marketing différenciées, adaptées à chaque segment.
La méthodologie présentée est applicable dans de multiples contextes d’analyse de données clients, que ce soit dans le retail, l’hôtellerie, la restauration ou tout secteur désireux de personnaliser la relation client. La leçon met également en valeur le potentiel d'automatisation des outils numériques pour le travail de segmentation.
Objectifs de cette leçon
L'objectif de cette vidéo est d'apprendre à distinguer efficacement différents types de clients selon leurs habitudes de consommation, par l'usage d'une méthode simple et automatisée dans un logiciel de gestion ou un tableur. Le spectateur saura mettre en place une colonne conditionnelle pertinente pour la segmentation commerciale.
Prérequis pour cette leçon
Une connaissance de base en manipulation de données sous forme de tableau, ainsi que des notions élémentaires d’utilisation de tableurs (Excel, Google Sheets, etc.) ou de logiciels CRM sont recommandées.
Métiers concernés
Cette méthode concerne les métiers tels que chargé de clientèle, responsable marketing, analyste business intelligence, responsable commercial, ou encore consultant en gestion de la relation client.
Alternatives et ressources
En complément des tableurs classiques tels qu’Excel ou Google Sheets, des plateformes CRM comme Salesforce, Zoho CRM ou HubSpot permettent également de réaliser de la segmentation avancée des clients via des champs et filtres personnalisés.
Questions & Réponses
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