Phase de Consultation et de Reformulation
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Comprendre l'importance de la phase de consultation en négociation.
- Identifier les enjeux sous-jacents à une problématique apparente.
- Apprendre à construire une relation de travail basée sur l'empathie et la communication active.
Résumé
Découvrez les étapes fondamentales de la négociation, allant de la consultation à la phase de proposition, à travers une étude de cas détaillée.
Description
Cette leçon explore la première phase de la négociation, mettant l'accent sur l'importance de la consultation et de la compréhension des problèmes rencontrés par André dans le cadre de son projet. Au départ, une multiplicité de facteurs a été identifiée, notamment une charge de travail importante et une raréfaction des participants aux réunions prévues. En profondeur, des enjeux plus complexes sont apparus, tels que le manque d'adhésion au principe des réunions de partage d'expériences et les difficultés d'animation rencontrées par André.
Michel, le manager, doit également réfléchir à sa relation de travail avec André et à la meilleure manière de gérer la délégation des responsabilités. Par une écoute active et une empathie sincère, les participants progressent vers une compréhension commune des problèmes et des solutions potentielles. La phase de consultation se termine, pratiquement, et s'ouvre alors une phase de proposition et confrontation, essentielle pour déterminer l'avenir des prochaines réunions planifiées de septembre à décembre.
Questions fréquentes
Programme détaillé
Module 1 - Les compétences du négociateur
Module 2 - Cas pratique d'une négociation Positive
Module 3 - Cas pratique d'une négociation Negative
Merci!