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Optimiser la Gestion Commerciale grâce à un CRM

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Chapitre 7 Leçon 2
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Un CRM vous aide à qualifier vos fichiers, distinguer vos clients et prospects, et planifier des suivis efficaces.

Détails de la leçon

Description de la leçon

La gestion de la relation client (CRM) est cruciale pour optimiser votre prospection et la gestion de vos clients. En qualifiant vos fichiers, un CRM vous permet de distinguer vos clients actuels de vos prospects potentiels. Cette distinction commence par la notion de pistes, qui sont des informations de base telles que le nom d'une entreprise, un contact, un numéro de téléphone ou un email. Ces pistes, suite à des actions de prospection et de qualification, peuvent se transformer en prospects et éventuellement en clients.

La prospection téléphonique est une méthode courante pour confirmer que ces pistes peuvent devenir des clients. Une fois une piste transformée en prospect, il est essentiel d'ajouter des notes sur les points de discussion importants et de planifier un rappel. Un CRM bien structuré vous enverra des notifications pour ne manquer aucun suivi important, démontrant ainsi votre engagement auprès des futurs clients et renforçant votre réputation professionnelle.

Objectifs de cette leçon

L'objectif de cette vidéo est de démontrer comment un CRM peut améliorer la qualification de vos fichiers, organiser votre prospection et assurer un suivi rigoureux de vos prospects, maximisant ainsi vos chances de conversion en clients.

Prérequis pour cette leçon

Pour profiter pleinement de cette vidéo, il est recommandé de connaître les bases de la prospection commerciale et de la gestion de la relation client.

Métiers concernés

Les métiers concernés par ce sujet incluent les responsables de la relation client, les commerciaux, les gestionnaires de comptes et tous les professionnels impliqués dans la gestion de clients potentiels et actuels.

Alternatives et ressources

Les alternatives à un CRM peuvent inclure l'utilisation d'Excel pour la gestion des fichiers, ou des outils de gestion de projets comme Trello et Asana.

Questions & Réponses

Une 'piste' dans un CRM fait référence à une information de base telle que le nom d'une entreprise ou d'un contact, un numéro de téléphone ou un email, utilisée pour des actions de prospection futures.
Il est important de noter des informations de rappel dans un CRM pour garantir un suivi rigoureux, démontrer votre engagement et ne manquer aucune opportunité de conversion de prospect à client.
Un client est une personne avec qui vous avez déjà effectué des transactions, tandis qu'un prospect est une personne identifiée comme client potentiel mais qui n'a pas encore réalisé d'achat.