Importance de la Distance Professionnelle
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de comprendre l'importance du maintien d'une distance professionnelle lors des premiers contacts, d'apprendre à gérer les conversations téléphoniques formelles, et de savoir éviter les familiarités inappropriées.
Résumé
Apprenez l'importance de maintenir une distance professionnelle au téléphone pour créer des relations solides et respectueuses.
Description
Cette leçon aborde les pratiques de communication téléphonique professionnelles, en soulignant l'importance de ne pas être trop familier avec vos interlocuteurs, surtout lors des premiers échanges. Nous illustrons ce principe à travers une conversation où l'intervenant manque de tact en évoquant la vie personnelle du destinataire, Monsieur Dupont, qui vient de divorcer. Le respect de la distance professionnelle permet de créer des relations basées sur le respect mutuel et la confiance, des éléments cruciaux dans le milieu professionnel. Ainsi, même si des liens informels peuvent se développer avec le temps, il est essentiel dans les premières communications de rester formel et courtois, évitant les sujets personnels sensibles.
Questions fréquentes
Programme détaillé
Module 1 - Présentation du cours sur la téléprospection
Module 2 - Rédiger le Guide d’appel
Module 3 - Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Module 4 - Le Fichier de Prospects/Clients
Module 5 - Le Script
Module 6 - L’Exécution
Module 7 - Le Reporting
Module 8 - Annexe : le guide d'appel
Module 9 - Mises en situation
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