Présentation du cours sur la téléprospection
Rédiger le Guide d’appel
Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Le Fichier de Prospects/Clients
Le Script
L’Exécution
Le Reporting
Annexe : le guide d'appel
Mises en situation
Détails de la leçon
Description de la leçon
Dans cette leçon, nous examinons l'importance de traiter les standardistes avec respect et courtoisie. Une interaction respectueuse avec les standardistes peut grandement influencer votre capacité à établir des connexions efficaces au sein d'une entreprise. En vérité, les standardistes jouent un rôle crucial dans le filtrage et la direction des appels vers les bonnes personnes, et négliger ce rôle peut entraver vos efforts de communication.
Il est fondamental de créer de l'empathie et de montrer de la sympathie envers les personnes avec lesquelles vous entrez en contact. Cette attitude améliorera non seulement vos relations professionnelles, mais augmentera également vos chances de succès et de progression dans un compte d'entreprise donné.
En adoptant un comportement courtois, vous gagnerez le respect et la collaboration de ceux qui jouent un rôle clé dans la gestion des communications internes.
Objectifs de cette leçon
Les objectifs de cette vidéo sont :
- Illustrer l'importance de parler poliment aux standardistes.
- Montrer comment le respect et la courtoisie peuvent faciliter l'accès aux responsables.
- Proposer des stratégies pour développer des relations professionnelles positives dès les premiers contacts.
Prérequis pour cette leçon
Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire pour cette vidéo. Une ouverture d'esprit et une volonté d'améliorer vos compétences en communication sont suffisantes.
Métiers concernés
Cette leçon est particulièrement pertinente pour les rôles professionnels suivants :
- Responsables commerciaux
- Consultants
- Assistants administratifs
- Représentants du service client
- Tout personnel ayant des interactions fréquentes avec les standardistes ou ayant besoin de naviguer dans les structures organisationnelles d'une entreprise.
Alternatives et ressources
En plus de cette formation, vous pouvez considérer des cours de communication interpersonnelle ou des ateliers de gestion des relations professionnelles pour approfondir vos compétences en ce domaine.
Questions & Réponses
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