Importance et Utilisation d'un Script en Conseil
Objectifs
Comprendre l'importance d'un script dans les interactions professionnelles.
Apprendre à préparer et utiliser un script de manière efficace.
Éviter les erreurs courantes liées à l'absence de préparation.
Résumé
Apprenez comment un script bien conçu peut transformer vos interactions professionnelles, en assurant une communication consistante et efficace avec vos clients.
Description
Dans cette leçon, nous explorons l'importance de la préparation et de l'utilisation d'un script lors des interactions professionnelles, notamment dans le domaine du conseil. Utiliser un script vous permet de structurer vos échanges, de mieux répondre aux objections et de maintenir l'intérêt de votre interlocuteur. Mathieu, notre expert, explique comment un script peut faciliter les discussions autour de vos projets et solutions, en prenant l'exemple d'un logiciel comptable nommé Compta Plus.
Vous comprendrez également les risques associés à l'absence de préparation, comme laisser une impression de désorganisation ou d'inattention chez votre interlocuteur. En maîtrisant votre script, vous serez en mesure de fournir des réponses rapides et précises, réduisant ainsi les temps de silence et démontrant votre professionalisme.
Finalement, cette leçon met en avant la nécessité d'une préparation minutieuse pour chaque rencontre client, garantissant que vous êtes prêt à présenter vos services de manière convaincante et professionnelle.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - Présentation du cours sur la téléprospection
Module 2 - Rédiger le Guide d’appel
Module 3 - Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Module 4 - Le Fichier de Prospects/Clients
Module 5 - Le Script
Module 6 - L’Exécution
Module 7 - Le Reporting
Module 8 - Annexe : le guide d'appel
Module 9 - Mises en situation
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