Techniques et Stratégies de Ciblage
Objectifs
Accroître l'efficacité des campagnes de phoning par un meilleur ciblage des interlocuteurs et des segments de marché.
Résumé
Apprenez à optimiser votre ciblage en mission de phoning en analysant les résultats mesurés et en ajustant vos stratégies.
Description
Cette leçon explique comment améliorer le ciblage lors des campagnes de phoning. En analysant les résultats obtenus grâce à votre CRM, vous pouvez identifier si vous ciblez les bons interlocuteurs ainsi que les entreprises adéquates. Si le taux de retour est faible, cela peut indiquer un problème de ciblage. Le segment des entreprises, le marché visé ou les profils d'interlocuteurs peuvent nécessiter des ajustements. En fonction des mesures issues du CRM, vous pourrez également déterminer si votre marché est plus difficile à pénétrer et ajuster votre volume d'appels en conséquence.
Il est essentiel de comprendre ces indicateurs pour améliorer vos performances : nombre d'appels qualifiés, taux de prise de rendez-vous et atteinte des objectifs. Si ces indicateurs sont faibles, il est probable que le ciblage nécessite une réévaluation. La clé réside dans l'adaptation continue basée sur les données récoltées et l'augmentation du volume d'appels si nécessaire pour obtenir les résultats souhaités.
Questions fréquentes
Programme détaillé
Module 1 - Présentation du cours sur la téléprospection
Module 2 - Rédiger le Guide d’appel
Module 3 - Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Module 4 - Le Fichier de Prospects/Clients
Module 5 - Le Script
Module 6 - L’Exécution
Module 7 - Le Reporting
Module 8 - Annexe : le guide d'appel
Module 9 - Mises en situation
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