Présentation du cours sur la téléprospection
Rédiger le Guide d’appel
Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Le Fichier de Prospects/Clients
Le Script
L’Exécution
Le Reporting
Annexe : le guide d'appel
Mises en situation
Détails de la leçon
Description de la leçon
Cette leçon explique comment améliorer le ciblage lors des campagnes de phoning. En analysant les résultats obtenus grâce à votre CRM, vous pouvez identifier si vous ciblez les bons interlocuteurs ainsi que les entreprises adéquates. Si le taux de retour est faible, cela peut indiquer un problème de ciblage. Le segment des entreprises, le marché visé ou les profils d'interlocuteurs peuvent nécessiter des ajustements. En fonction des mesures issues du CRM, vous pourrez également déterminer si votre marché est plus difficile à pénétrer et ajuster votre volume d'appels en conséquence.
Il est essentiel de comprendre ces indicateurs pour améliorer vos performances : nombre d'appels qualifiés, taux de prise de rendez-vous et atteinte des objectifs. Si ces indicateurs sont faibles, il est probable que le ciblage nécessite une réévaluation. La clé réside dans l'adaptation continue basée sur les données récoltées et l'augmentation du volume d'appels si nécessaire pour obtenir les résultats souhaités.
Objectifs de cette leçon
Accroître l'efficacité des campagnes de phoning par un meilleur ciblage des interlocuteurs et des segments de marché.
Prérequis pour cette leçon
Connaissances de base en CRM et techniques de prospection commerciale.
Métiers concernés
Analyste CRM, Représentant commercial, Responsable de télémarketing, Coach en vente
Alternatives et ressources
Outils alternatifs tels que HubSpot, Salesforce, et Pipedrive pour la gestion et l'analyse des campagnes de phoning.
Questions & Réponses
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