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Eviter les familiarités au téléphone

  • Vidéo 25 sur 32
  • 1h19 de formation
  • 32 leçons

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Sommaire de la formation

Détails de la formation

A travers le petit jeu de rôle, que vous trouvez dans cette vidéo. Vous allez apprendre davantage sur les bonnes techniques de vente par téléphone. Ici, l’auteur vous explique pourquoi faut-il éviter d’être familier en parlant avec un client potentiel.
« - Monsieur Matthieu : Merci de me prendre en ligne Jean-Pierre. Comment allez-vous et comment va votre épouse ?
- Monsieur Dupont (Le client) : C’est bien gentil de prendre de ses nouvelles, mais on est divorcé depuis deux mois.
… »
En effet, vous ne connaissez pas ce client encore. De plus, il s’agit d’une relation purement professionnelle que vous tentez de créer. Ce n’est qu’en travaillant ensemble pendant un moment que vous allez avoir l’occasion d’en apprendre plus sur lui. A ce moment là, il est possible de créer des liens. Mais ce n’est pas au bout de 10 minutes de conversation téléphonique que vous allez appeler quelqu’un par son prénom, ni demander des nouvelles de sa femme ou de ses enfants. De nombreux clients risquent de mal le prendre et de se demander, en plus, quel est le véritable motif de votre appel.