CATALOGUE Efficacité professionnelle Formation Commerce Apprendre les techniques de phoning - Les fondamentaux de la téléprospection

Techniques et importance du script en téléprospection

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Chapitre 5 Leçon 1
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Apprenez l'importance d'un script en téléprospection, les méthodes pour capter l'attention de votre interlocuteur et les techniques pour économiser le temps et améliorer la qualité de votre approche.

Détails de la leçon

Description de la leçon

Un script en téléprospection est un outil essentiel, même pour les télévendeurs expérimentés. Il vous oblige à aller à l'essentiel et à structurer votre discours autour des trois notions-clés : temps gagné pour le client, argent économisé ou gagné, et qualité améliorée. Dans l'introduction de votre script, vous devez soit surprendre l'interlocuteur, soit dire la vérité de manière originale. Une phrase d'accroche efficace est cruciale pour capter l'attention dès les premières secondes.

La règle des 10-20-30 est une approche pour structurer votre appel. Vous avez 10 secondes pour capter l'intérêt de l'interlocuteur et gagner 20 secondes supplémentaires pour exposer brièvement votre argumentaire. Ces 20 secondes peuvent mener à 30 secondes de discussion réelle. Durant cette phase, il est essentiel de répondre efficacement et d'éviter les questions pièges. Un bon script propose des alternatives aux questions qui pourraient entraîner une réponse négative.

Au fur et à mesure, votre script deviendra presque second nature, mais il restera votre ligne de vie, garantissant que vous allez droit au but et écoutez attentivement votre interlocuteur.

Objectifs de cette leçon

Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Comprendre l'importance d'un script en téléprospection.
- Découvrir comment structurer efficacement votre script.
- Apprendre à capter l'attention rapidement.
- Savoir comment répondre aux objections et éviter les questions pièges.

Prérequis pour cette leçon

Aucun prérequis spécifique n'est nécessaire, bien que des connaissances de base en prospection téléphonique et en techniques de vente soient un plus.

Métiers concernés

Cette vidéo est particulièrement utile pour les métiers suivants :
- Télévendeur
- Commercial terrain
- Responsable de prospection
- Responsable des ventes

Alternatives et ressources

Il existe divers outils et méthodes pour la prospection téléphonique, tels que l'utilisation de CRM (Customer Relationship Management) pour suivre vos appels, ou des applications de numérotation automatique qui peuvent augmenter votre efficacité.

Questions & Réponses

Un script en téléprospection garantit que vous restez concentré sur les points essentiels, structure votre discours et vous aide à mieux gérer les objections.
Les trois notions-clés sont : le temps gagné pour le client, l'argent économisé ou gagné, et la qualité améliorée.
La règle des 10-20-30 consiste à capter l'attention en 10 secondes, obtenir 20 secondes supplémentaires pour exposer votre argumentaire, puis développer une discussion de 30 secondes.