Éléments clés pour un script de téléprospection efficace
Objectifs
Les objectifs de cette vidéo sont de :
- Comprendre l'importance d'un script en téléprospection.
- Découvrir comment structurer efficacement votre script.
- Apprendre à capter l'attention rapidement.
- Savoir comment répondre aux objections et éviter les questions pièges.
Résumé
Apprenez l'importance d'un script en téléprospection, les méthodes pour capter l'attention de votre interlocuteur et les techniques pour économiser le temps et améliorer la qualité de votre approche.
Description
Un script en téléprospection est un outil essentiel, même pour les télévendeurs expérimentés. Il vous oblige à aller à l'essentiel et à structurer votre discours autour des trois notions-clés : temps gagné pour le client, argent économisé ou gagné, et qualité améliorée. Dans l'introduction de votre script, vous devez soit surprendre l'interlocuteur, soit dire la vérité de manière originale. Une phrase d'accroche efficace est cruciale pour capter l'attention dès les premières secondes.
La règle des 10-20-30 est une approche pour structurer votre appel. Vous avez 10 secondes pour capter l'intérêt de l'interlocuteur et gagner 20 secondes supplémentaires pour exposer brièvement votre argumentaire. Ces 20 secondes peuvent mener à 30 secondes de discussion réelle. Durant cette phase, il est essentiel de répondre efficacement et d'éviter les questions pièges. Un bon script propose des alternatives aux questions qui pourraient entraîner une réponse négative.
Au fur et à mesure, votre script deviendra presque second nature, mais il restera votre ligne de vie, garantissant que vous allez droit au but et écoutez attentivement votre interlocuteur.
Questions fréquentes
Programme détaillé
Module 1 - Présentation du cours sur la téléprospection
Module 2 - Rédiger le Guide d’appel
Module 3 - Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Module 4 - Le Fichier de Prospects/Clients
Module 5 - Le Script
Module 6 - L’Exécution
Module 7 - Le Reporting
Module 8 - Annexe : le guide d'appel
Module 9 - Mises en situation
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