Introduction aux Outils Essentiels pour Téléprospecteurs
Objectifs
L'objectif de cette vidéo est d'enseigner aux téléprospecteurs comment organiser leur espace de travail et utiliser les outils CRM pour améliorer leur efficacité et gestion du temps.
Résumé
Découvrez comment organiser votre espace de travail et utiliser les outils indispensables pour exceller en téléprospection.
Description
Pour réussir en téléprospection, il est crucial d'avoir une organisation impeccable et les bons outils à portée de main. Parmi ceux-ci, un téléphone accompagné d'un micro casque pour garder les mains libres est indispensable. Prendre des notes sur un bout de papier et avoir les informations importantes telles que votre script ou guide d'appel sous les yeux peut également faire une grande différence. Toutefois, l'outil qui offre le plus de gain de temps et d'efficacité est sans doute le CRM (GRC en français, Gestion de la Relation Client). Il permet de centraliser votre base de données clients, gérer des fiches, noter des comptes-rendus d'appels, et planifier des rappels. Un bon CRM inclut souvent des modules comme le SFA (Sales Force Automation) pour automatiser diverses tâches de gestion des forces de vente, ce qui est primordial pour tenir ses promesses de rappel et gérer efficacement de nombreux appels par heure.
Questions - réponses
Programme détaillé
Module 1 - Présentation du cours sur la téléprospection
Module 2 - Rédiger le Guide d’appel
Module 3 - Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Module 4 - Le Fichier de Prospects/Clients
Module 5 - Le Script
Module 6 - L’Exécution
Module 7 - Le Reporting
Module 8 - Annexe : le guide d'appel
Module 9 - Mises en situation
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