CATALOGUE Efficacité professionnelle Formation Commerce Apprendre les techniques de phoning - Les fondamentaux de la téléprospection

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1h 19min

32 leçons

Apprendre les techniques de phoning - Les fondamentaux de la téléprospection

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Pré-requis

Avoir des besoins de développement commercial

Objectifs

Apprendre une méthode pour réussir sa téléprospection ou phoning

Description

Grâce à cette formation vous apprenez les fondamentaux du phoning et vous êtes formés à une méthode professionnelle par un spécialiste du secteur. N'ayez plus peur du téléphone et devenez efficace dans votre démarche commerciale.

Programme détaillé

Accueil de la formation

Module 1 - Présentation du cours sur la téléprospection

Présentation de la formation aux techniques de phoning 01:03

Module 2 - Rédiger le Guide d’appel

Pourquoi écrire le Guide d’appel ? 02:41

Décrire le cadre du phoning 04:13

Rassembler les informations pour les appels 01:40

Module 3 - Fixer l’objectif de la prospection téléphonique

Pourquoi écrire l’objectif de la téléprospection ? 02:24

Trouver un objectif quantitatif 02:31

Fixer un objectif qualitatif 03:07

Module 4 - Le Fichier de Prospects/Clients

Cibler les entreprises 01:50

Profiler les interlocuteurs 03:19

Constituer un fichier 04:25

Module 5 - Le Script

Pourquoi écrire le Script ? 04:20

Prévoir les objections 02:35

Tester le script d'appel 01:44

Module 6 - L’Exécution

L’attitude au téléphone 05:02

L’organisation du phoning 03:29

Les outils de la téléprospection 02:08

Module 7 - Le Reporting

Mesurer pour atteindre l’objectif 05:08

L'outil CRM : une aide précieuse 02:46

Affiner le ciblage 02:00

Améliorer le Script 02:45

Module 8 - Annexe : le guide d'appel

Exemple de guide d'appel 07:11

Module 9 - Mises en situation

Je ne vous dérange pas ? 01:02

Mensonge pour passer un barrage 00:50

Intro trop longue, présentation fleuve 01:42

Familiarité 00:48

Hésitations, temps morts 01:30

Prononciation, voix monocorde, parler bouche pleine 01:13

Pas d’objectif clair 01:05

Mépris ou mauvaise réaction aux objections 00:53

Environnement bruyant ou manque de concentration 00:58

L'adresse email 01:00

Le message répondeur 01:55

3 commentaires

3,7

3 votes

Nassim G.

Il y a 1 an

J'ai hésité entre la note 3 et la note 4 mais il aurait été bien d'avoir comme pour d'autres formations des annexes à télécharger et des mises en situations qui montrent ce qu'il serait bien de mettre en place. Mais sinon j'ai appris pas mal de choses

Katia D.

Il y a 2 ans

Initiation au phoning intéressante, il manque des cas concrets positifs
Je n'ai pas trouvé le guide d'appel à télécharger

Rodrigue R.

Il y a 3 ans

Des exemples de cas d’erreurs à ne pas commettre, mais finalement peu ou pas d’exemples de mises en situations positives.