L'importance de la Qualification des Données
Objectifs
L'objectif de cette vidéo est de démontrer comment un CRM peut améliorer la qualification de vos fichiers, organiser votre prospection et assurer un suivi rigoureux de vos prospects, maximisant ainsi vos chances de conversion en clients.
Résumé
Un CRM vous aide à qualifier vos fichiers, distinguer vos clients et prospects, et planifier des suivis efficaces.
Description
La gestion de la relation client (CRM) est cruciale pour optimiser votre prospection et la gestion de vos clients. En qualifiant vos fichiers, un CRM vous permet de distinguer vos clients actuels de vos prospects potentiels. Cette distinction commence par la notion de pistes, qui sont des informations de base telles que le nom d'une entreprise, un contact, un numéro de téléphone ou un email. Ces pistes, suite à des actions de prospection et de qualification, peuvent se transformer en prospects et éventuellement en clients.
La prospection téléphonique est une méthode courante pour confirmer que ces pistes peuvent devenir des clients. Une fois une piste transformée en prospect, il est essentiel d'ajouter des notes sur les points de discussion importants et de planifier un rappel. Un CRM bien structuré vous enverra des notifications pour ne manquer aucun suivi important, démontrant ainsi votre engagement auprès des futurs clients et renforçant votre réputation professionnelle.
Questions fréquentes
Programme détaillé
Module 1 - Présentation du cours sur la téléprospection
Module 2 - Rédiger le Guide d’appel
Module 3 - Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Module 4 - Le Fichier de Prospects/Clients
Module 5 - Le Script
Module 6 - L’Exécution
Module 7 - Le Reporting
Module 8 - Annexe : le guide d'appel
Module 9 - Mises en situation
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