Présentation du cours sur la téléprospection
Rédiger le Guide d’appel
Fixer l’objectif de la prospection téléphonique
Le Fichier de Prospects/Clients
Le Script
L’Exécution
Le Reporting
Annexe : le guide d'appel
Mises en situation
Détails de la leçon
Description de la leçon
Pour réussir en téléprospection, il est crucial d'avoir une organisation impeccable et les bons outils à portée de main. Parmi ceux-ci, un téléphone accompagné d'un micro casque pour garder les mains libres est indispensable. Prendre des notes sur un bout de papier et avoir les informations importantes telles que votre script ou guide d'appel sous les yeux peut également faire une grande différence. Toutefois, l'outil qui offre le plus de gain de temps et d'efficacité est sans doute le CRM (GRC en français, Gestion de la Relation Client). Il permet de centraliser votre base de données clients, gérer des fiches, noter des comptes-rendus d'appels, et planifier des rappels. Un bon CRM inclut souvent des modules comme le SFA (Sales Force Automation) pour automatiser diverses tâches de gestion des forces de vente, ce qui est primordial pour tenir ses promesses de rappel et gérer efficacement de nombreux appels par heure.
Objectifs de cette leçon
L'objectif de cette vidéo est d'enseigner aux téléprospecteurs comment organiser leur espace de travail et utiliser les outils CRM pour améliorer leur efficacité et gestion du temps.
Prérequis pour cette leçon
Les prérequis incluent une connaissance basique des outils de bureautique et une compréhension générale des processus de prospection téléphonique.
Métiers concernés
Les commerciaux, managers de vente, agents de centre d'appel, et téléprospecteurs trouveront ce contenu particulièrement utile pour améliorer leur productivité quotidienne.
Alternatives et ressources
En plus des CRM, il existe d'autres solutions comme Google Sheets pour la gestion basique des données clients, bien que moins performantes pour des tâches avancées.
Questions & Réponses
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